从社区基础管理到关注服务细节,好的物业服务,无声、隐匿、细致入微,却又恰到好处。“他们会按时清运垃圾,并对周边区域进行消毒;他们会管理好小区入口,确认访客信息;他们会做好独居老人的管理与服务;他们会不定期组织小区业主团购,帮助业主解决日常生活问题……”当大众对物业服务的认知还停留在“看家护院”的时候,港誉物业商写住事业部早已将目光锁定在服务细节之上,无论从归家的亲切问候、帮开车门的细节把控、按时上门的工程维修,还是社区场景打造、社群活动维护、智慧客户服务等,港誉物业会出现在每一个被需要的地方。

做好服务,让业主满意,是一个系统工程。为确保物业服务品质始终如一,港誉物业每一项服务细节的背后,都有明确的标准化操作指引:6 类标准化服务手册、380 项操作指引、652 份记录表单、47 项应急预案,一系列精细化的服务体系和可视化服务标准,全面把控服务质量。

