4月8日以来，珠江租赁400服务热线联合线下志愿服务队持续开展对管控区住户的关怀和心理疏导专项行动，及时了解住户需求，解决居家生活难题。截至目前，400服务热线共连线保障房家庭537余户，累计拨出电话756次，服务时长约43个小时。
400心理疏导岗
众志成城 抗击疫情
白云区石门街石丰花园，今年3月下旬陆续交付。面对突发疫情，小区东区被划定为管控区，导致较多居家隔离住户出现生活难题。珠江租赁400服务热线充分发挥线上沟通优势，迅速开展专项电话关怀。
派发蔬菜现场
东区任先生一家刚办完入住手续，还没来得及添置齐全家具，尤其缺少必要的床铺、厨具、热水器、食材等生活物品时，就被要求居家管理。珠江租赁400服务热线工作人员在逐户电话连线时，及时了解这一情况后，及时向珠江租赁石丰花园项目负责人反映。经过珠江租赁400服务热线和现场志愿队的协调配合，志愿者及时为任先生送去床垫、“热得快”、方便面和饮用水等必要生活物资，解决生活燃眉之急。
次日，任先生专程致电400服务热线表示衷心地感谢，他说：“疫情期间到处都需要人力物力，自己的需求在这么短的时间内得到关注并解决，冷暖有人知，住在珠江租赁管理的公租房真心感到安心！”
给任先生一家送去物资
面对本轮突发疫情、居民群众多、管控难度大等问题，珠江租赁项目负责人连夜召集管理人员商议管控工作任务。小区现场施工管理、物业公司等工作人员第一时间组成志愿服务队，带着纸笔，逐栋爬楼、逐户敲门、逐人核对，摸查石丰花园小区内住户的需求，特别了解重点困难人群是否存在发热、咳嗽等不适情况，做到摸清底数、查明情况。同时，及时为困难住户送去大米、花生油、蔬菜等生活物资，并根据管控区域要求，上门对身体不便等人员做核酸检测，共同守护石丰花园新住户的生命安全。
上门送物资
珠江租赁400服务热线于2021年2月开通运营，6月起开始心理疏导服务。在本轮疫情期间，400服务热线重点为疫情封控区域群众提供心理关怀，疏导焦虑情绪，分享防疫知识，并与线下志愿队协调解决居家隔离住户生活物资短缺及办理住房保障业务等，及时解决住户心事难事。下阶段，400服务热线将继续优化服务，发挥沟通便捷高效优势，配合线下工作团队，为保障房住户提供更多温暖和关怀。
