10月3日下午3点左右，唐县公交车队同时收到两面锦旗，锦旗同样写着“严格管理服务人民，拾金不昧品德高尚”，一面送给公交司机马亚刚，落款人孙永刚，另一面送给公交司机顾光辉，落款人为刘莺歌。大家百思不得其解的时候，两位乘客道出事情的经过。
当天上午9点半左右乘客刘莺歌采购了一堆过节的物品乘坐公交车回家，到家后发现钱包不见了，仔细回想钱包应该是丢在了公交车上，这可把她急坏了，因为钱包了除了五百多元现金，还有身份证、多张银行卡。心急如焚的刘莺歌赶到七公司，公交车队队长邓凯了解情况后立即安排调度与全体公交驾驶员联系帮助查找。
四十分钟左右9路公交司机马亚刚传回消息，车上捡到一个皮包，听到消息愁眉苦脸的刘莺歌立刻喜形于色，又过了二十多分钟重要等到司机回场，却看到钱包不是自己的，刚刚还兴高采烈的刘莺歌一下又变得沮丧万分。邓队长一看连忙安慰她说：“再等等，只要公交司机捡到了，钱包肯定不会丢。”
正在这时，一位小伙子急匆匆来到公交车队，看见邓队长桌上放着的皮包一下就扑了过去，拿起皮包就搂在怀里长出一口气说：“我的包，终于找到了！”小伙子叫孙永刚，从外地回来探家，也是下车时将包丢在了公交上，包里有一千多元现金，银行卡、证件，还有给父母买的手表和金首饰，丢了损失惨重。经仔细核对后，工作人员将包重新交给孙永刚，孙永刚激动不已，当场拿出200元钱硬要塞给邓队长，被邓队长婉言谢绝。
看到别人的包失而复得，一旁的刘莺歌更是坐立不安。这时回场签到的6路公交司机顾光辉又交回来一个包，这回刘莺歌激动的一下子站了起来，因为她一眼就看出正是自己的。
刘莺歌和孙永刚如愿找回失物，一起被邓队长送出大门后，二人觉得公交公司帮了自己这么大的忙，必须做点什么才能表达自己的感谢之情，于是二人商量好一起去做锦旗，经反复斟酌认为“严格管理服务人民，拾金不昧品德高尚”最能反映心声，于是就有了开头的一幕。
