文明在你我 创城在行动 保定汽车总站优质服务助力文明城市创建

     8月12日上午，雄县的吴先生给保定汽车总站郭娜陆地航空班的成员张伶娜送来了一面锦旗，上面写着“航空服务 名不虚传”。看着这耀眼的八个大字，伶娜心中百感交集，工作这么多年了，锦旗、感谢信等收到过不少，但今天收到的锦旗上的这句“航空服务 名不虚传”却深深的震撼了她的内心。这是对航空班高标准服务的认可啊，是肯定，是赞誉，是对班组最“高”的评价。

      8月11日上午，吴先生坐高速雄县班车带保定出差，下车出站准备打车时发现自己的钱包不见了，心想应该是丢在了班车上。钱包内有自己的身份证、银行卡、票据等重要物品，出门在外，钱包一丢自己真是举步维艰啊！心烦意乱中，吴先生想到了上一次来车站听到的那句“郭娜陆地航空班”解旅客之所难，立即跑向了站内的郭娜陆地航空班服务台。

      正在值班的张伶娜看到匆忙跑来的吴先生，一边安慰旅客，一边询问具体情况。了解情况后，张伶娜二话不说，带着旅客跑向待发车区寻找钱包。

 寻找中得知旅客乘坐的那辆班车还没到发车时间，张伶娜又带着旅客到车辆所在的停车场寻找，终于找到了旅客乘坐的班车，并在座椅上找到了丢失的钱包。

看着手中分文未少的钱包，旅客激动不已，对张伶娜说：“你们果然名不虚传，真是解了我的难题了，要不是你的帮助，真不知道怎么才能找到我的钱包，这几天在保定如果没有身份证，住宿都是大问题！真是太谢谢你了！”

创建文明城市，

在你，在我，在每一个人

拾金不昧亮品格 热情服务显优质

       8月1早晨，售票一班班长李继红收到了一面山西寄来的锦旗，上面写有“拾金不昧品德高，热情服务态度好”，对李继红以及售票班成员的热情服务便表示谢。

       事情发生在三天前，售票员张星正在售票，在将票递给旅客时，张星发现售票窗口外有一部手机，确认并不是排队买票的旅客的手机之后，张星立即将手机交到了班长刘海英手中。在广播许久却寻找无果后，刘海英翻查手机通讯录，联系通讯录中一人后，请他通知失主到保定汽车总站售票班取回手机。

      第二天，正在值班的李继红接到了手机失主赵先生打来的电话，电话中赵先生告诉继红，自己有急事回到了山西老家，实在是脱不开身，能不能帮他把手机寄回山西。了解情况后的李继红主动联系快递公司，担心手机在邮寄过程中受到损坏，李继红细心的将旅客的手机包裹的结结实实，才按照旅客微信发来的地址寄了出去。