优质服务暖人心

锦旗传真情

    4月15日上午，航空班张伶娜收到了一面写着“想旅客所想，急旅客所急”的锦旗，看着落款处旅客的姓名，张伶娜回想起了发生在两天前的事情：

    4月12日，张伶娜正在服务台值班，突然，一位神色焦急的旅客急匆匆的来到服务台向她求助。在旅客的描述中，张伶娜得知旅客乘坐高速衡水班车到保定，下车时一时大意，将钱包丢在了班车上！钱包内有1000余元现金、身份证以及多张银行卡。焦急无助的旅客在他人的提醒下，匆匆来到服务台寻求帮助。
    了解了情况后，张伶娜一刻不敢耽搁，根据旅客提供的信息，迅速启用郭娜陆地航空班失物快速查寻法，很快找到了停在角落里的班车。但由于班车未到发车时间，车门紧锁，张伶娜又迅速联系到了班车调度，通过调度找到司机前来开门。幸运的是，钱包还在车上，且分文未少。旅客拿回钱包，不停的对张伶娜道谢，直夸航空班的优质服务名不虚传。

    21日下午，旅客张先生因为工作原因，从雄县乘车到保定。下车时，由于匆忙，将记录着重要资料的笔记本电脑丢在了班车上……

    手足无措的张先生立刻来到服务台求助。正在服务台值班的孙博娜接待了他，根据张先生的车票信息，孙博娜立刻联系到一位雄县班车司机，并对这个时间段可能的到站班车进行寻找，很快就帮张先生寻回了丢失的笔记本。拿回笔记本的那一刻，张先生对孙博娜和司机师傅的帮助表示了由衷的感谢。