徐水汽车站“古遂驿家服务班组”以秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用热心、细心、耐心、贴心关注旅客的需求，主动帮助有需要的旅客。
2月28日下午，一位焦急的老人进站乘车，当时班组成员田红艳正在执行安检任务，发现老人不像本地人，就主动上前询问老人：“有什么需要帮助吗？”老人语言表达不清而且操着外地口音，为了安慰老人田红艳将一杯热水递到他手中，老人情绪稳定后田红艳耐心的同他交谈，经过了解，老人是乘坐宁城至保定班车到北京打工，由于路上睡觉一直到徐水才下车，不知道怎么办，同时客运一队贾旭队长买来两个火烧也让老人倍受感动。老人只有老板的电话不知道具体地址，田红艳立即帮助老人联系上了老板，老板也正在为没有接到老人而焦急，告知他老人现在正在徐水汽车站，马上乘坐16：00高速北京班车到六里桥客运站下车，接到电话后非常感动，在电话里对我站周到的服务表示了感谢，最后田红艳亲自将老人送上北京高速班车并嘱咐司机路上重点照顾，老人感动的一边擦泪一边说：“好人哪,姑娘的心真好！”虽然这话还是带着浓重的地方口音，却无比真诚，说的我们的心也是热腾腾的。
虽然我们看来都是些很平凡的小事，但在旅客们眼里就是帮了他们很大的忙。为旅客服务的更多是我们服务的宗旨，得到旅客的认可是对我们工作的最好回报！