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爱岗敬业 以站为家

爱岗敬业 以站为家 保定交通运输集团
2019-11-19
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导读:他常对身边的同事说:“作为一名车站工作人员,就应该设身处地的为旅客着想,多换位思考,理解旅客,才能做好服务工作。”

李占才,是一名转业军人,也是一名共产党员,1979年从部队转业参加工作,1993年调入白沟汽车站,现任白沟汽车站客运科科长,主要负责车站车辆调度、班次安排、解决旅客在乘车过程中遇到的困难等日常工作。李科长在平凡的工作岗位上,依然保持着吃苦耐劳、无私奉献、纪律严谨的军人作风,多年来,他每天早晨四点半准时第一个到岗,下午六点半最后一个离岗,一年365天,他几乎没有休过一天假,就连每年的年休假他都自愿放弃,把时间都奉献给客运工作,对待工作的热忱,深深的感染了身边的每一位同事,为白沟汽车站的其他职工做出了表率。候车室是和旅客直接接触最多的地方,他为异地旅客送还过遗失的现金、身份证、手机等贵重物品;为没钱坐车的老人垫付过车票费用;为与家长走散的孩子找寻过家长;为盛夏候车的旅客送过绿豆汤。他常对身边的同事说:“作为一名车站工作人员,就应该设身处地的为旅客着想,多换位思考,理解旅客,才能做好服务工作。”他以文明、规范的服务语言、和蔼亲切的服务态度赢得了广大旅客的好评。

记得有一次,李科长在候车室值班时,一位四十岁左右的女士突然倒在安检机旁,李科长见状迅速赶到旅客身旁后,一股浓烈的酒味扑面而来,很明显这位旅客喝了不少酒,只见她眯着眼睛,不断发出哭泣声,面部神情非常忧伤,经多次催叫,旅客不予理会,李科长想可能是酒精的作用导致旅客神志不清,他意识到,不能让旅客躺在冰凉的地板上,容易着凉,立即叫来几个服务员,将旅客搀扶到重点旅客候车室的沙发上安顿好,还特意拿来毯子为旅客盖好。本着为旅客安全着想,他吩咐服务台的女同事,在醉酒旅客的身上找出手机帮助找寻家人,告知旅客此时的状态,后经旅客亲人赶到车站才了解到,原来这名旅客因与丈夫怄气,在家喝了一整瓶白酒后,又赌气离家准备坐汽车出走,由于吵架后心神不安,再加上途中酒力发作,才酿成如此结果。她的家人感激万分,李科长表示:“这是我们应该做的,希望回家多开导她,身体健康最重要。”小事见真情,小事感人心。正是这些平凡的小事,诠释着李占才同志爱岗敬业的可贵品质。

去年冬季的一天,凌晨5时左右,车站刚开始营业,天空还未放亮。一位老太太蹒跚来到售票窗台前,打算买济南的车票,正在值班的李占才见老人没有亲属陪同,且冷的瑟瑟发抖,赶紧上前询问,发现老人情绪激动,便把她请到一旁的椅子上坐下,为其端了杯热水取暖,经过了解后得知这位老太太与家人怄气要独自回山东老家。李占才一边安抚老人,一边与她唠家常谈心,让其情绪慢慢的好转起来,最终劝她打消回老家的念头,并将老人安排到重点旅客候车室,吩咐上早班的站务员轮流陪老人,待天大亮时,见老人恢复了体力,李科长又通过派出所与老人的家属取得了联系。老人的儿子赶到车站后,感激地说:“多亏你们及时发现,如果我母亲在途中有个闪失,那后果都不敢想象。”像这样的事情在工作中有很多很多,他都是把旅客当作自己的家人去照顾,他的真诚和敬业精神也成为白沟汽车站干部职工学习的典范。




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