“今天最后一班车是几点？”“安新汽车站是站内上车还是站外等车？”“站点以外可以上车吗？”……为进一步提高服务质量，方便乘客乘车、拉近与乘客间的距离，五公司积极建立了一批乘客微信服务群。发车时间、购票流程、路况信息等消息在群里一目了然。乘客遇到问题，随时在群里发问，管理员和客服人员积极回应，搭建了一条与乘客相互沟通的新桥梁。
“六医院有个老人上车，岁数大了，不怎么识字，停下车，让他上车。”“老人只有一个老年机，不能买票”“到时候我再买票得了，请留意一下”一连串的微信语音打破了中午的平静。管理员看到群内消息第一时间联系了乘客，原来该乘客的父亲需要经常乘坐655班车安新保定往返，但老人年龄大不会操作手机购票，而且文化水平有限不会看站牌和分辨车辆。了解情况后，管理员第一时间联系了班车驾驶员和跟车人员，确定老人乘车时间、班次、上车地点，并指导乘客在小程序购票，联系客服人员检票，确保老人安全乘车。至此，帮助老人顺利乘车的爱心接力在655班车上悄悄开始。只要看到群里有老人坐车的消息，大家都主动提供班车信息，联系司机师傅，“今天那个老人又需要坐车吗？”已然成了大家的一个牵挂。“我从北国新买的衣服丢在车上了”“我的水杯忘拿下车了”……还有许多乘客通过微信群顺利找回了自己遗失的东西。
