让旅客满意在保运
保运快客
优化乘车环境、
提升服务品质
九公司始终坚持“让旅客满意在保运”的服务宗旨，以“保运快客”为代表的九运人，时刻以顾客为关注焦点，坚持以人为本，坚持不懈的不断提高服务品质。为进一步打造九运服务新形象，针对中秋节前客运质量检查中发现的问题，九公司迅速行动，结合中秋国庆双节运输生产，开展了以“优化乘车环境、提升服务品质”的质量提升活动，倾力打造服务新形象，让旅客满意在保运。
一是全面提升驾驶员服务质量标准。公司经理王月辉要求以“保运快客”服务标准为九公司各线路客运服务标准，以行车一队为龙头，紧密结合中秋国庆双节运输，全面提升九公司客运服务质量标准。公司安管部门、质管部门和行车队紧密配合，充分利用此次优化乘车环境、提升服务品质质量提升活动的机会，两周来将安全会、支部会、客运质量检查等作为有效载体，进行了深入的教育和监督检查，为全面提升九公司客运服务质量提供了全面保障。
二是全面整饬车辆硬件设施。自9月份以来，公司车机务部门利用车辆例保对全部车辆进行集中检测，对重点安全部位转向、刹车、灯光等进行全面维护，对车辆脱漆、剐蹭等外部损伤等制定维修计划逐一进行了钣金修复整形，同时进行了车身除胶、车身补漆和标识贴字喷漆，使车身面貌焕然一新。尤其对部分漏雨旅游车辆进行了集中探测维护，从根本上为九公司营运车辆更好的服务旅客提供了质量保障。
三是全面完善车厢内服务设施。针对车辆内设施老化的实际情况对全部座椅进行了加固处理，对部分老旧座套进行了更换，对车厢内饰进行了全面清洁，对车厢内破损的文明乘车、安全乘车等提示标识进行了更换，同时对全部车辆的安全带、安全锤、灭火器等安全设施进行了核查，保障设施齐备、安全有效。实现了车厢内服务标识的统一，提升了运力设施的美观、安全和有效性，为乘客提供了更加安全舒适的乘车环境。
四是全面提升车辆内卫生服务标准。为全面提升公司客运服务质量，九公司增加刷车组工作人员，制定了详细的工作标准，9月份以来对全部营运车辆进行了集中整饬，全面提升车辆卫生服务标准，优化乘车环境，出场车辆基本达到了窗明、地净、车身整洁，真正达到了让广大旅客乘坐卫生车，满意在保运的服务标准。
九公司此次开展“优化乘车环境、提升服务品质”质量提升活动，极大提升了质量管理和客运服务水平，九公司将力求通过后续有效实践和服务品质的不断提升，赢得旅客认可，赢得市场反响，最终达到拉动效益增长的目标。
