保运集团九公司持续强化客运质量管理 用服务赢得市场

为应对客运市场竞争新态势，切实提升旅客出行体验，保运集团九公司自9月1日起，全面启动客运服务质量强化专项行动，通过精细化管理和标准化服务，助力企业品牌形象与市场占有率同步提升。

九公司以“车容整洁树形象，服务温馨创一流”为核心目标，对各线路运营车辆开展高频次、全覆盖检查。公司质管人员每日对标考核，重点核查车辆卫生状况、司乘人员仪容仪表及服务规范执行情况。目前全线路车辆卫生达标率、文明服务合格率均实现显著提升，旅客满意度持续攀升，为服务质量提升奠定坚实基础。

九公司严格执行安全行车制度，结合GPS动态监控与现场调度，实时把控车辆运行状态，确保发车准点、运行安全、平安到达。同时，强化纪律管理，为所有公营线路车辆、旅游线路车辆配备专属旅客满意度调查二维码（一车一码），进一步完善服务质量回访机制与旅客监督渠道。

未来，九公司将持续以旅客需求为导向，不断推出管理新举措，推动服务质量再上新台阶，为广大旅客提供更安全、更便捷、更温馨的出行环境。