懂得交涉术，凡事都好商量

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谈判不一定只在谈判桌上，要小孩每天早上准时起床、遭遇警察时希望不被罚太多，谈判在生活中无所不在，懂得从对方角度表述问题，说之以理、动之以情，你也能成为交涉大赢家。

亲子谈判

Q _孩子每次盥洗都得三催四请，如何才能让他乖乖听话？

A _聆听对方想法，给孩子决策参与权

所有孩子都很清楚，自己生活的食衣住行无不得依靠父母，既然已是相对弱势，如果父母采用「小孩子乖乖闭嘴」的权威式管教，只会让小孩更觉得备受贬抑，自然想反抗。

因此你提出要求时，应先聆听孩子的想法，并征询他们的意见，让小孩觉得自己可以参与决策，而不只是被动听令。例如你想要女儿每天乖乖刷牙，可以让她自己挑选牙膏口味，并答应刷完后会读她想听的故事给她听，这对小孩来说，等于获得尊重又拥有选择。

续约谈判

Q _明明是忠实老客户，为何续约赠品都比新户差？

A _善用标准表述，顺利拿到更多

多数企业给新客户的条件通常比老客户好，只要先做好研究，然后问对方一个问题，让对方说出企业的服务标准，再把自己放进那个问题里，往往就能顺利拿到优惠。

很多人对于自己没拿到别人有的优惠而感到愤恨不平，但只要善用标准，并友善表达自身主张，服务员往往会愿意给你更多优惠。例如续约手机门号或申办信用卡时，与其争论优惠比不上新户，不如把焦点放在双方关系上，先问对方公司是否重视客户关系，再和对方提醒「我们这些老客户不是花比较多钱来使用你们的服务吗？」强调自身对该公司的价值。

公务谈判

Q _交通违规当场被警察逮到，不知道能不能逃过一劫？

A _肯定对方职权，动之以情

许多人与警察或海关等交涉的经验都不太好，由于犯错的是自己，气氛更是紧张。其实多数执法人员低薪又工时长，加上不受大家喜爱，经常面露不太开心的神情，因此在必须与对方谈判时，不妨保持冷静，把注意力集中在对方身上动之以情。

例如违反交通规则被警察抓到，可以先真诚坦白的道歉，表示自己这样做真的很蠢，然后感谢对方尽忠职守，并教导了自己以往所疏忽的法规，来认同对方的工作价值。这或许不能让你逃过罚单，但可能让警察愿意用比较轻的罪名开单，让罚金从6000元变成600元。

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