本期我们邀请到的是【仟味营销中心-仟壹客服部-陈燕迷】
2022年全年审核订单超万个，均按期交付订单，无因客服原因超订单周期交货的情况出现。对接新品超百个，客观真实反馈客户情况给领导参考指导报价以及保证新品的交货期，均无延迟交货的情况出现。
让我们一起和燕迷聊一聊，共同来学习她的优秀经验~
01
当提到客服部的工作职责，燕迷笑着说
“我们经常开玩笑说我们就是个传话的，但你能不能传的清楚，能不能在过程中给出专业的处理建议，协调好客户端和生产端的诉求，都是很重要的”
在某东北大B客户基于产品规格和熟化问题提出定制袋子的需求时，燕迷迅速举一反三，复制之前其他客户更换袋子尺寸的经历，引导客户使用同款纯铝袋，既快速解决了客户的需求又避免增加包材采购工作。
看似简单的一个建议，需要的是日积月累的案例沉淀、灵活柔韧的沟通协调和全盘考虑的利他之心。
现在客服部内部共享案例集并定期学习总结，有效的提升了工作效率，更好的响应客户端和生产端的需求。
02
“其实我们的工作内容还是挺琐碎的，但是你能把琐碎的事情做到极致，然后让领导相信你一定能处理好，我觉得这也是一种能力。”
细小之处见真章，在这个过程中燕迷认为最重要的方法就是做好时间管理和闭环跟进，将自己的时间优先分配给客户需求，然后是内部重要紧急的事情，最后是其他事情，每一件事的进度都记录在案，跟进到事情闭环，这样工作节奏有条不紊，高效高质。
不陷入工作琐碎的沼泽，用清晰明了的规划支撑完美的目标，成为值得大家信赖的伙伴。
燕迷的笔记本详细记录每天的待办事项并对状态进行闭环跟进
03
从2017年以实习生身份进入公司，燕迷一路打怪升级到现在商务主管的岗位，很关键的是向上的心态和持续学习的主动性。
在心态上给燕迷带来深刻影响的是燕鸿和銮姐，带她入门助她成长的榜样。
她们教燕迷“你一定要有自己兜底的信心”“不要纠结为什么犯错，要想自己以后如何避免”...
燕鸿和銮姐的优秀指明了向上的方向，但要让能力得到提升，还是要靠自己的持续精进。
首先是将手头的工作做深做细，将工作相关的交流放宽放广，多问多听多学习。
“我在做实习生的时候只想着专心弄好自己的区域，但是当我有上升的念头时就会在完成好自己工作的同时慢慢去了解其他区域的业务特点，是拓展视野也是多方位学习，这样其他区域出现情况的时候，我能协助，领导不在的时候我能顶的上。”
然后是主人翁意识和大局观，考虑上下游对工作的要求，主动参与到订单的每个环节。
“我跟工厂对接是最多的，之前一些订单生产受阻我会认为这是工厂内两个部门之间的问题，扔给他们去沟通，只要你不影响我出货就行。后来我转变了思路，生产过程是可以参与进去的，基于客户端的特性向工厂提出建议，拉通信息差，更好的达成客户需求。”
--最后，燕迷想说
“十个人来推你都不如你自己动一动脑筋，在不影响当前工作的同时多汲取多学习，不可能马上有改变，但是未来会有机会，事在人为。”
事常与人违，事总在人为！
快乐奋斗，保持良好的心态和扎实的积累，终有一天机会来临时你能稳稳抓住~
以客户为中心
以奋斗者为本
坚持快乐奋斗
