互联网和云计算的成熟，加速了通讯行业的互联网化，一大批人都站在这个风口浪尖做着各种各样的文章，感觉不给自己挂上“互联网”的标签都不好意思出现，可到底什么才是互联网通讯的未来？
智能手机和移动互联网的发展，从根本上改变了人们的通信习惯以及生活习惯，顺应用户需求和习惯的产品才会有光明的未来。其实，互联网就是一个时代，是一种生活方式，人们需要的是沟通不受障碍，随时随地进行灵感碰撞。
可是互联网时代用户对沟通工具的需求到底是什么？
无外乎及时、方便、安全，再能省钱就更好。
就是越快越好，当我在APP上点餐后，出了问题我希望及时与商家沟通时，可以一键外呼的电话号码就是我的心头好；当老板想给分布在全国各地的销售人员召开一个紧急会议时，掏出手机一键发起的电话会议就是他的贴心秘书；当老奶奶一个人坐电梯，出现故障时，监控人员能第一时间收到报警电话才是救命草！
就是让我操作简单沟通方便，我作为客服，能随时随地接听电话的手机才不至于让我错过重要咨询；我作为总监，我希望客服部门有好用的通讯工具，不仅能跟客户无障碍沟通，还能帮助我们记住客户信息，下次沟通更轻松。
无论你给我的服务有多好，如果连我的个人信息都保护不好，那就免谈了。接二连三的电信诈骗案让大家不得不警觉起来！我喜欢APP打车的方便和快捷，但每每看到我的手机号码完完整整地显示的时候我就心有余悸；作为一个老板，随处可见的网络电话虽然省钱，我是断然不敢拿来跟我的客户沟通的。
作为一个老板，我就想知道我开个呼叫中心，那些硬件成本啥时候能省掉，每个月数以万计的通话分钟能优惠点么？作为一个员工，我就希望我给客户沟通的电话费公司能直接给付了。
总结一句话：无论个人还是企业，就是希望能安全、廉价地完成无障碍的全方位沟通，其他概念上的精彩纷呈都是没有实际意义的。
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