12月1日上午,家住曲阳盖头的王二英老人亲自为定州汽车站客乐达服务班组送来了一面 “心系旅客,真情服务”的锦旗,并连声感谢,直夸客乐达的姑娘们人美心善,服务一流。
原来,11月29日晚上,站务员们已经陆续下班了,客乐达班组长王玲玉还在服务台整理班组资料,一位老人匆匆来到服务台说自己从保定坐车过来,背包丢在了车上,里面有近千元现金和给孙子买的生日礼物,老人情绪激动,十分着急。王玲玉赶紧安慰老人并根据老人提供的车票进行查询,结果发现并非公司内车辆。王玲玉仔细询问老人上下车时间、地点、车辆外观、司乘特征等,由于老人心里着急,表述的也不是十分清楚,更增大了寻找难度。根据经验判断,应该是保定至石家庄的车,王玲玉安慰老人耐心等待,自己跑着到保定发车口进行询问,并发动站务员和631保定线的乘务员通过微信群进行查找。1个多小时后,一个631线上的乘务员发来一个电话号,让她试试。王玲玉通过电话联系,确认车上有老人丢失的书包,终于放下心来。由于车已经快到石家庄了,只能明天再拿,为了让老人放心,王玲玉答应替老人取回背包,让老人先回家。第二天老人过来取包,于是有了开头那暖心的一幕。



