王凤，女，河北保定安国人，生于1986年。2011年成为保运一公司保定至安国班线的乘务员。自参加工作以来，王凤对待工作认真负责、对乘车旅客的关怀细致入微，出色的完成了领导交办的各项工作，她用自己的实际行动诠释着客运服务行业敬业奉献的真谛。王凤把关爱和热情献给八方来客，把友爱和关怀留给身边每一位同事，把宝贵而美好的青春献给乘务工作岗位。王凤在日常工作中，严格按照城际公交乘务员服务质量标准，做好自己的本职工作的同时，还激励其他同事共同进步，团结队伍力争做到最好。她常说,作为一名合格的乘务员，爱心与耐心尤为重要，乘客的要求并不很高，只要用心服务，想旅客之所想，满足旅客需要，就会赢得旅客的认同赞许。
车厢虽小，服务无限。她在服务中采用了视需服务法：即根据旅客合情合理的需求，提供最满意的服务。对陌生面孔旅客要主动热情，拉近情感，建立美好印象；对熟悉的旅客针对兴趣、脾气和习惯，让他们感到挚友亲情；对老年旅客，耐心细致不怕麻烦，体贴关注；对患病旅客同情理解，关心备至；对性格内向的旅客，察颜观色，把握服务分寸；对挑剔的旅客，小心谨慎，主动征询，体现诚意；对粗俗的旅客，礼让三分，宽厚待人；对重点旅客及时关注，重点照顾；使乘客感受到亲人般的服务。
一次，王凤在执行班车任务时，她发现最后一排座位上的一位小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的家长显得手足无措。根据丰富的工作经验，她断定小女孩应该是晕车了，王凤马上拿出晕车药，用热水给女孩喂服。由于车内旅客人数较多，空气发闷，王凤便主动上前跟女孩家长商量，由她照顾女孩，女孩家长很感动的同意了。王凤把女孩抱到第一排座位上坐在自己身边，小女孩有些陌生想睡又不敢睡，王凤便很有耐心的给小女孩讲故事哄她睡觉，不一会儿女孩便睡着了。等小女孩睡醒后精神状态已经恢复正常，车也快到站了。女孩的家长看到自己的孩子恢复了往日的活泼可爱，内心满是无法言说的感激之情，握着王凤的手连声道谢。王凤遇到问题常常换位思考，将心比心，根据乘客不同需求做出相应服务，用自己的实际行动去温暖乘客的心。常听旅客们说：“坐她的车，踏实、有安全感、有家的感觉”。
自创建省级精品客运班线以来，乘务队狠抓乘务员服务、车辆卫生，要求安国班线乘务员每人每月至少对一部车辆进行全面清洁。接到通知后，王凤从家里带来了洗衣粉、抹布、小扁铲等工具，利用休息时间，加班加点清洁擦拭车辆，一个月的时间内全面清洁了6辆班车，清洁过程中，车内卫生死角处都被她擦拭的干干净净。炎炎的夏日，可想而知她流了多少汗水湿透多少衣衫！她用辛勤的汗水换来干净明亮的车厢，让旅客感受到一公司乘车环境的舒适整洁。她对工作的任劳任怨，默默付出，看在每一位同事眼里，受到领导和同事的一致称赞。
自参加工作以来，王凤共收到锦旗2面，表扬信3封，表扬意见多达400余条。她的付出赢得了广大旅客的称赞，为创建安国精品班线贡献了一份力量，为乘务员们树立了学习的榜样。