为了持续优化稽查管理体系，规范旅客投诉处理流程，全面升级质管与稽查人员的专业素养与工作效能，集团公司于7月4日召开了以“深化质量稽查管理，锻造卓越稽查团队”为主题的质管、稽查工作会议。
会上，各公司汇报了2024年第二季度的质量稽查成果及未来规划，深入解读了最新修订的《稽查工作管理规定》，并就其创新点和改进措施展开了热烈讨论。一公司稽查科长马建伟分享了“视频监控检索与证明材料书写”的实战技巧，倡导利用现代科技手段增强稽查效能，提升证据收集的准确性和时效性。五公司稽查员张坚则聚焦“稽查作业流程”，系统阐述了明察、暗访、现场取证等关键环节的标准化操作，显著提升了稽查人员的业务能力和查处效率。六公司监控室主任安伟介绍了“稽查监控工作流程”的成功实践，通过将稽查监控与企业日常管理深度融合，构建起车辆监控的新模式，实现了跨部门的高效协同，确保了问题闭环管理，有效提升了稽查工作的整体效能。
会上，副总经理、工会主席郭娜对近期的质管稽查工作进行了全面总结，高度肯定了稽查团队取得的成绩，同时也指出了存在的不足和改进方向。她强调，要进一步加大稽查力度，提高稽查频率，确保查处行动的有效性和影响力，努力塑造具有行业影响力的稽查品牌。同时，她号召全体成员加强质量管理，致力于服务品质的持续提升，共同打造城际公交领域的优质服务标杆。
此次会议不仅是一次业务交流的盛会，更是一次团队精神的凝聚。通过深入的研讨和专业的培训，全体稽查人员的专业技能得到了显著提升，团队的凝聚力和战斗力也得到了显著增强。与会者纷纷表示，将以此次会议为契机，全力以赴，勇担重任，为企业的稳健发展筑起坚实的防线，守护企业声誉，为乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验，共同开创城际公交的美好未来。
来自各单位的质管与稽查负责人、科长以及全体稽查员、质管员和旅客投诉处理专员共50余位同志参会。
