为进一步打通客运服务“堵点”、解决群众“痛点”，以更优质、高效、暖心的服务回应乘客期待，9月9日，保运集团七公司聚焦服务提升关键环节，精心组织开展客运服务规范专题培训。本次培训由公司服务质量监督管理科统筹推进，覆盖各部门业务骨干及一线服务人员，旨在以标准化服务流程为抓手，全面升级客运服务品质。
培训始终紧扣“乘客满意”核心目标，围绕服务全过程细化标准要求。在乘客沟通环节，明确推行“亮身份、问详情、记需求、给反馈、表感谢”的“五步服务准则”，倡导以耐心倾听拉近距离，用真诚回应赢得信任，让每一位乘客在咨询或求助时都能感受到被重视、被尊重；在服务办理阶段，坚持“准确解答、规范操作、快速响应”的原则，明确服务责任人与响应时限，确保乘客诉求“事事有回音、件件有着落”。
此外，培训还结合乘客高频咨询事项，重点梳理并重申儿童购票优惠、军人及残疾军人购票优待等惠民政策细节，确保一线人员准确掌握政策要点，以专业、规范的服务切实保障特殊群体出行权益。
此次培训不仅提升了参训人员对服务流程与沟通技巧的掌握水平，更进一步强化了“以乘客为中心”的服务理念。下一步，保运集团七公司将以此为契机，持续优化服务工作机制，加强服务质量常态化监督，推动一线员工将服务标准内化于心、外化于行，以更加专业的服务化解出行难题、以更加温暖的举措赢得乘客信赖，不断提升乘客出行的满意度与获得感，为打造高品质客运服务品牌夯实基础。
