扎根客运一线 诠释服务担当

致敬榜样，礼赞奋斗——2025年度保运集团劳动竞赛先进个人事迹展播

在保运集团全面深化改革发展的壮阔征程中，总有一种精神，闪耀着时代的光芒；总有一群身影，诠释着奋斗的真谛。在“激发活力、促进发展”的劳动竞赛大舞台上，一群平凡而卓越的职工脱颖而出。他们是安全行车的“守护者”，是精修车辆的“工匠”，是微笑服务的“天使”。他们用行动诠释了“爱岗敬业、勇于创新”的深刻内涵。

刘丽丽同志自投身客运服务工作以来，始终以饱满的热情、严谨的作风扎根车站一线，在二十余载的平凡岗位上，用实际行动践行“温馨服务、优质服务”的宗旨，生动展现了当代站务员的服务规范执行力与责任担当。她凭借一贯的卓越表现，曾多次荣获“先进工作者“、“先进个人“、“优秀站务员“等荣誉称号，其专业、细致、充满温度的服务赢得了广大旅客的普遍赞誉与多次书面表扬，始终保持“零投诉”的优秀记录。

刘丽丽深刻理解站务岗位是展示客运形象的重要窗口。在日常工作中，她始终坚持“旅客至上、服务第一”的原则，将服务规范内化于心、外化于行。面对旅客，她总是态度亲和、用语规范、举止得体。尤其针对老、弱、病、残、孕及需要特殊关照的旅客，她严格执行重点旅客服务流程，提供从进站、候车到上车的全程无缝衔接服务：主动搀扶、协助提拿行李、引导至专属候车区、耐心沟通确认需求、亲自护送上车并做好交接叮嘱。她的服务不仅标准，更充满了人情味，让旅客感受到家人般的温暖。多年来，她收获的感谢与表扬，正是对其规范、温馨服务的最佳认可。

在扎实做好日常服务的同时，刘丽丽同样注重提升应对突发情况的处置能力。她时刻保持高度警觉，熟悉各项应急预案。国庆黄金周期间，一位乘残疾旅客独自前往外地就医，正值出行困难之际，刘丽丽及时发现并主动上前帮忙。她迅速推来轮椅，将旅客妥善安置于安全区域，而后高效协助办理了检票、行李托运等全部手续。发车前，反复与司机沟通旅途注意事项，并贴心地留下自己的联系方式以备不时之需。这一系列沉着、细致、周全的处置，确保了特殊旅客的顺利出行，事后旅客特意致电车站给予高度表扬。此类事例在她工作中并非个例，展现了她过硬的突发事件处置能力与真挚的服务情怀。

安全是服务的基石。刘丽丽始终将安全责任置于首位，严格执行安全查验制度。在检票环节，她认真核对票证信息，细致观察旅客携带物品，坚决杜绝危险品进站上车。候车期间，她加强巡视，密切关注候车动态，及时提醒旅客保管好财物，有效维护了候车秩序与环境安全。面对节假日大客流考验，她总是冲锋在前，主动放弃休息，提前到岗、延迟下班，全力以赴投入到客流疏导、问询引导和秩序维护中，即使连续工作十余小时也毫无怨言，以实际行动确保了车站运营的安全、有序、高效。

作为业务骨干，刘丽丽不仅自身技能过硬，更乐于分享、善于带动。她主动将多年来积累的服务特殊旅客的沟通技巧、需求识别方法及应急处置经验毫无保留地传授给新同事，积极促进团队整体服务水平的标准化与精细化提升。她团结同事，乐于助人，在团队中营造了积极向上、互帮互助的良好氛围，有效增强了团队凝聚力与服务合力，得到了领导和同事们的一致好评。

刘丽丽同志以其持之以恒的优质服务，赢得了旅客的广泛信赖与好评。她工作中涌现的诸多扶老携幼、排忧解难、拾金不昧等感人事迹，转化为了一封封真挚的表扬信和一次次诚恳的口头称赞。这些来自旅客的正面反馈，是其服务价值最直接的体现，也为车站树立了良好的服务形象，切实提升了公众满意度。

二十余载风雨坚守，初心如磐。刘丽丽同志用精益求精的态度、温暖人心的服务、无私奉献的精神，在平凡的站务岗位上书写了不平凡的篇章。她完美诠释了“温馨服务、优质服务”的深刻内涵，充分展现了过硬的服务规范执行力和突发事件处置能力。展望未来，她将继续砥砺前行，为推动客运服务事业的高质量发展贡献智慧与力量。