为积极谋划新一年的客运业务板块发展方向，复盘阶段性工作成效，统筹推进2026年客运业务高质量发展，1月13日，集团公司客运管理部组织召开客运生产工作会议。集团公司副总经理、工会主席郭娜出席会议并发表讲话，客运管理部、服务质量监督管理部相关负责人，各客运分公司分管客运工作的领导、客运科长及客运站站长40余人参加会议。
首先，各客运分公司就2025年12月份客运生产、规模线路盈亏、重点工作清单完成情况、新媒体赋能转型发展工作情况等依次做了汇报。郭娜结合汇报内容，围绕班线创收、运营数据、模式创新等方面提出具体工作要求。她指出，各分公司要聚焦市场需求，深化调研分析，创新经营模式，持续提升服务质量，抓实抓细稽查管理工作。
郭总围绕客运生产核心工作，着重强调三方面内容。一是学业务，夯实发展根基。全体人员需熟练掌握并全面普及最新行业政策法规，严格规范公车公营、责任经营、承包经营三种运营模式流程，确保客运管理工作更专业。她指出工作中，要强化数据分析与成本管控意识，因地制宜优化运力配置，不断提升线路盈利能力。二是强管理，提升执行效能。各项工作措施要切实落实在行动中、体现在工作里、展现在生产数据上，加强驾驶员培训成效检验，常态化开展亏损项目分析并推进整改，全面优化工作清单，聚焦重点任务集中攻坚。三是促提升，增强发展动能。围绕长途线路精品化、市内线路公交化、乡村线路市场化发展方向，全力打造“保运便民快巴”品牌，扎实推进新媒体直播、联程运输、定制客运、旅游业务创新等重点工作，筑牢安全生产防线，推动客运业务转型升级。
客运管理部部长张桂彬对近期重点工作作出安排部署。一是抓实春节与春运筹备工作，各单位要充分把握新运力的投放契机，提前谋划旺季生产方案，全力实现淡季盈利。二是推进年度工作质量考核，依据客运站管理等相关规定，加大对23个等级客运站的现场考核，针对发现的运营管理等问题制定整改清单，限期完成优化提升。三是对拟实施的《客运工作质量考核细则》修订部分进行交流，明确考核标准与工作导向。
服务质量管理部对稽查情况、热线投诉等方面进行总结通报，服务质量管理部部长董峰对全年服务质量工作进行总结，并对下一步工作进行安排部署。各分公司分管领导积极发言，分享创新工作思路，共同商讨发展难题与解决路径。
面对客运市场的新形势与新挑战，参会人员表示，将以此次会议为新起点，凝心聚力，携手并进，以创新为引领，以服务为根本，以管理为保障，扎实推进新媒体赋能、线路优化、品牌打造等各项转型举措，奋力实现客运业务的提质增效与可持续发展，为集团谱写高质量发展新篇章贡献客运力量。