现如今做生意不容易，产品质量要优，出售价格要低，服务态度要好……顾客就是上帝，这些都是应该的，可是遇到性格暴怒故意找茬的“上帝”咋办？尤其一线服务人员，被客户冤枉了还被公司罚了，去哪说理？
◆顺丰小哥不小心刮车被打，好在有视频为证，总裁王卫出头解决，最终才得到打人者的登报道歉；
◆外卖小哥冒暴雨送餐，水深绕路，未按时送达被客户侮辱3分钟，幸亏有视频为证，市民纷纷为之打抱不平。
仔细一想，这些都是有证据被曝出来，最终还得到公道处理了，现实中还有大把服务人员被欺负还没有证据，哑巴吃黄连，有苦说不出！做服务的都明白：胡搅蛮缠月月有，年关岁末尤其多！
前几日，一家旅游公司有客户打电话过来咨询问题，客服小张耐心讲解，无奈客户因为产品满足不了需求，勃然大怒，不但把小张大骂一通，还给了他一个服务态度不好的投诉，事实上小张没有说一句不尊重的话！
这还没完，小张按照公司规定被罚了一个月的奖金，被冤枉也无处说理，没证据啊，你说你态度好，客户都投诉了怎么解释！
小张的例子不是个案，很多客服人员都反映遇到过这种问题。不分青红皂白一味宠着客户对公司真的好吗？对于胡搅蛮缠的客户，有时候搞清楚情况，让真相显露出来未必不是好事。
试想：如果客服人员跟客户的每一通电话都有录音，一旦遇到纠纷直接拿出证据判断谁对谁错，哪还有那么多冤枉事件发生，更关键的是，久而久之，客户也不会再无理取闹，随意给你差评和投诉了！
『沃.云总机』一直致力于解决企业语音通讯的各类问题，它的通话录音功能被很多企业采用，深得大家欢心。
❤公司可随时调取录音，再遇纠纷有据可查，轻松化解各类误会和摩擦。
❤班长可定期选听客服人员和顾客的通话录音，总结分析，帮助客服提高沟通能力，给客户更好的服务！
关注我们，查看云总机更多产品信息
