“用户沟通”成“互联网+”的核心竞争力
近二十年，互联网获得了飞速的发展，但根据CNNIC的数据显示（如下图），中国网民总数已趋近饱和，互联网普及率曲线逐渐平缓。这意味着，前些年一个互联网企业无需对服务精益求精，也可以依靠着互联网增长红利、国家政策驱动获得相当不错的成长的大时代已然过去。互联网+企业从“教育”用户阶段，走入“抢”用户阶段，“消费者体验”直接影响一个企业的生死。
以O2O行业中非常典型的外卖行业为例，在服务开始时，消费者需要认证身份，中间需要下单确认，后续需要支付确认，而在这整个环节中又需要实时与平台方、商家方咨询，服务结束后还可能会产生评价和投诉，这每一环节的沟通效果，都直接影响了消费者体验。
而互联网的迅速普及应用，在大幅降低交易成本、给人们带来便捷的同时，也带来个人隐私保护、网络安全等的问题。消费者在沟通得及时有效的需求外，又有了安全需求。
云通讯契合了“互联网+”的沟通需求
互联网+时代最显著的特征就是线上与线下的融合，其次就是服务多样化与信息流量分散。而对于传统通讯而言，通讯网和互联网割裂、沟通方式单一（多以语音、短信为主），同时，维护成本高，升级困难，都注定了传统通讯与“互联网+”这个时代热词无缘。云通讯的出现，非常好的契合了“互联网+”
以沃·云总机为例，它通过跟中国联通集团合作，落地到全国20多个省，为企业提供语音通话、电话会议、呼叫中心等高效和高性价比的通讯服务和不同场景下的行业通讯解决方案。以云计算改变通讯的连接方式和交付模式，实现通信网与互联网、通讯服务与企业协同的最佳融合，大大降低了企业的运营成本，提高了企业的沟通效率。
简单来说，我们习以为常的语音验证码，快递小哥的群呼，再到专车司机和乘客双发的匿名电话沟通，沃·云总机起到了非常大的作用。而匿名通话，更改变了用户最为苦恼的“信息泄露”问题，与频繁骚扰问题。保障了用户信息安全，提升用户好感，真正做到了服务全流程可追溯。
云通讯就像前几年的大数据，最开始听起来虚无缥缈感觉很科幻，结果悄无声息间发现全世界都已经建构在上面。未来的云通讯，在生态化和智能化道路上都还有大戏要唱。把握它的今天，其实就是提前攥住了未来的入场券。
