2020年全国酒店住宿业慧评得分表现优异
2016-2020年全国酒店慧评分变化趋势
2016-2020年全国点评观点数&表扬率变化趋势
消费者对住宿品质要求不断提升
从关注度来看，2020年消费者对位置、设施、餐饮的关注度有所下降，转而更加关注服务，同时卫生、价格维度的关注度也有小幅度提升。
从表扬率来看，2020年酒店住宿业六大维度表扬率均有上升，其中设施、卫生维度提升明显，分别增长5.7、3.8个百分点，除设施、餐饮，其他维度表扬率均超过90%。
全国酒店消费者六大维度关注度&表扬率
酒店住宿业不仅专注于服务质量的全面提升，也更加重视酒店环境与客房卫生的质量。
客房卫生提及率明显增加
从商旅客户的关注度变化最大的细分维度来看，除了服务相关维度关注度显著增长，房间卫生被提及的次数也明显增多，酒店日常运营中卫生是不可丢失的基础分。
疫情常态化背景下，客户更为看重酒店的卫生条件，如何保障客房卫生是酒店日常工作的重中之重。
2020 年商旅客户关注度 TOP10 维度
2020 年商旅客户关注度变化 TOP 维度
客房内卫生相关维度表扬率显著提升
从表扬率变化最大的细分维度来看，客房内卫生相关服务维度表扬率有显著提升。疫情防控常态化， 酒店业主动升级清洁措施，获得更多消费者认可。
2020 年商旅客户表扬率变化 TOP 维度
从上面截取的部分概述可以分析出，酒店住客越来越在意客房的卫生问题，相应的酒店需要在疫情回暖后细抓客房卫生，如何保证客房保洁人员的工作质量将成为酒店在转型创新之路上又一难题。
疫情期间，酒店行业流失了大量的服务人员。在转型之路上酒店急需招收稳定且高质量的服务人员来保证服务质量。然而酒店行业本身存在着招人难留人难的问题，该如何解决呢？
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