11：英语听力上听不清还装懂，不懂又不问。
英语差没关系，或听不懂也没关系，其实你若不懂客户会和你解释清楚或请第三方帮助。千万不要不懂装懂，如果这样会出现牛头不对马嘴，鸡跟鸭讲，让客户觉得你要么很傻要么思维很混乱。
12：商务礼仪概念和知识缺乏，客人说没关系以为就没关系了。
商务礼仪及各国的一些习惯、文化是要去了解的，看一些主要国家的文化，记住一些主要国家的球星，名星，名人，因为这些不仅是谈资，更是拉近你与客房距离的有效武器。
13：会议组织能力差，缺乏一些基本的管理学知识的支撑。
不仅是会议组织能力差，而且口才也不行，讲话讲不到重点，没有条理性，没有说服力会是很大的问题。会议组织能力差就多参加几次高层的会议，了解什么时候应该做什么，花多少时间，至于口才是建立在多说、多看书、多交流、多思考的基础之上。
14：正式场合装束行头违背“三色原则”，还不懂就该去查查金正昆的书。
相信很多人都看过金老师的书，什么场合应该穿什么衣服，都是非常重要的。
15：接待客户座次上不懂“客面门、左为上”，以为真的可以“随便”。
国学知识，各国的一些手势等知识，没事多看看百度。
16：与客交谈中不懂“细倾听、勿插话”，此为人际交往之大忌。
这属于有效沟通的方式之一，这不是辨论比赛，争赢了也没奖励，相反容易让人反感。提出自己不同的意见时注意说话的时机和方式。
17：与客见面礼除了握手还是握手，不了解贴、合、躬。
不同国家的礼节方式！
18：懒得动笔记录，以为自己还和读书时一样脑筋充沛。
好记性也不如烂笔头啊!事情多了难免会忘记。
19：懒得自我总结，做了5年能力上却落后于做了3年的别人。
这是种很常见的现象，原因在于有些人不积累，有些人不用空杯的心去学习，有些人不会自己总结，有些有没有打破沙锅问到底的学习心态。
20：有计划，却无总结。
时常总结、反思是积累经验的最有效方式！
21：发邮件忘记发附件，补发时还装样子不作交代。
22：回复或转发邮件不署名。
23：发开发信时签名和联系信息不完整。
不要太长，字号不要太大，信息要准确。
24：似乎永远不懂对Excel文档进行“打印预览”和相应调整。
这个很多人都没这样的习惯，还谈什么服务意识，有没有想过怎么样方便客户？
当客户收到你的PI之后要打印出来给到财务去付款，结果打印出来之后发现一个表格分在两张纸上，客户是什么感觉？
有没有想过如何做到差异化服务？
25：超过2MB的附件，还直接用Email发送。
特别是首封邮件或从来没有往来沟通的客户，这种邮件跑到垃圾箱的概念是非常大的。
26：报价无有效期，自己埋下争议或被动的伏笔。
报价一般写下有效期，要不然当你成本增加很多，客人还拿着去年的报价跟你谈合作时你怎么解决？
27：PI中付款方式表达混乱或遗失某基本条款。
PI所有包含的信息！
28：看了客人邮件，不深入分析、思索布划，更不检查，即行回复，实为草率。
很多刚做外贸的朋友就是这样，好不容易收到一个询盘，高兴得都不认真做客户调整，对询盘内容也是半懂非懂，更不懂得客户购买的意图是什么，不去分析询盘文字背后的意思，回复内容也很小白，比如说不同的数量价格也是不同的，虽然这句话没有错，但是个做生意的人都知道这个，讲了也是白讲，反而拉低了自己的层次，让客户觉得你就一新手。更不用说分析客户的心理，预测客户针对你回复将要会再回复哪些内容，这就是不懂布划的体现。
29：报价不敢留空间，客人一还价就把自己置于被动。
相信大家都遇到过这样的客户，一开始说我有大数量如80K/月，让你报价，等把你价格压得超低时，他来一句我先下个试单吧，数量2K，还要求你按80K的价格跟他签合同，请问你是做还是不做呢？
30：报交期不留空间，生产人员说什么就什么，一遇风吹草动，自己必然就陷入不义或食言的局面。
国外的客户在中国经常遇到这样的问题，我一般会根据不同产品预留3-5天的时间，并且及时跟进订单生产状况，如发生迟交的时候也要站在客人和产品的角度解释。
广州市毅龙钢构工程有限公司
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