关于服务
在《经营的本质》中，陈春花老师重点提出：服务与产品之间不是一个互相提升价值的关系，而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面，两者不是互补关系，而是平行关系。产品的价值须由产品自己来解决，服务的价值须由服务自己来解决。绝不能把服务当做弥补产品不足的手段，服务必须能够带来增值。
产品和服务是为顾客创造价值的“两条腿”。我们提出要为客户解决痛点，也要给出解决方案，那怎么样来实现呢?答案就是：产品+服务=解决方案。选择顾客，集中焦点，依据客户需求，结合我们的优势为客户提供合适的产品，提供服务(方便购买，指导如何使用来解决客户需求，做到安全、稳定、美味、方便出餐等)。
服务不是免费的，如何体现服务的价值，实现服务增值呢?目前对我们来说就是通过产品和服务一起打包，通过解决方案来实现增值。就如同苹果公司一样，提供服务是为吸引顾客购买产品，解决顾客痛点，增加满意度的增值需求做出努力，而不是为产品不足做补救措施。
服务是行动而非形象，
服务是承诺而非态度。
服务的真谛是用心，是伙伴有服务的心态。因为心态决定态度，态度决定行为，如果伙伴自己不能够从内心认同服务，那么在行动上就会迟缓甚至不作为。
▲▲以上图片取自网络▲▲
“快乐是一股激励力量，可以使伙伴更开心，更有效地工作”。快乐奋斗是公司所倡导的文化和努力的方向目标，所有部门，所有伙伴们都是直接或间接的服务顾客，我们都在创造价值，一起快乐奋斗!
以客户为中心，
以奋斗者为本，
坚持快乐奋斗！
扫码关注我们！
