本期我们邀请到【品管部-陈丽琼】
2022年总客诉降低41%，有效客诉下降43%，143%超额完成目标；知识沉淀方面，联合生产车间完成作业指导书的编制及部分落地；团队学习进步方面，培养新人6人，参与开展行动学习，初步建立了人才梯队。
让我们一起和丽琼聊一聊，共同来学习她的优秀经验~
01
今年是丽琼加入公司的第十年，从实习生在一线扎根学习，到各车间质检、对外沟通，再到品管部管理，不停地接触新的工作内容，达成越来越高的工作要求。
丽琼回顾过往的工作经历感慨到：
“每一年的目标都是难的，但是达成了就很爽呀。”
问及目标达成的有效经验，丽琼认为品管最擅长也最行之有效的就是计划→落实→验收→复盘→优化改善的循环，年初基于目标制定详细的计划，过程中通过周期性的动态复盘去校正行动，这样最后的达成一定不会偏差很多。
除了根据预期目标做计划，过程中与工厂协同，强有力的执行也很关键。
“其实我们的数据达成更多的是工厂小伙伴的努力，例如酱三，上一年复盘有10个问题，下半年重复的就只有1个了，执行强，改善做得很好，我们主要是不停地跟进执行效果。”
牢固树立以终为始的做事原则，坚持在做的过程中盯紧目标，协同小伙伴一起共创超预期的结果！
02
回顾22年的成长，丽琼认为最大的进步在团队管理：
“我花了很多时间从头开始摸索，怎么分配工作，怎么培养新人，独立开展面谈，现在更加得心应手。”
在这个过程中丽琼一直在主动学习提升认知——
购买相关书籍补充理论知识；
参加相关培训并把课程录音在上下班的车程中反复播放两个月。
同时做到学以致用——
落实每个季度跟所有团队成员一对一面谈，加深对大家的了解，增强岗位配置合理性；
针对特殊岗位，增加4人的轮岗学习，形成一岗多人会；
参与开展行动学习，以小组形式（异常跟进小组、客诉跟进小组）开展部门工作，增加成员间的交流频次，学会以团队的力量进行解决问题。
“我们22年主要在打基础，同频做事方式和思维方式。”
这种“同频”的工作模式下，每个小伙伴都能更加了解彼此的能力、需求和期望，能更好地协同工作，发挥出自己最大的优势，形成一种默契的共振~
“没有真正实操，就无法感同身受的理解所学的内容。”
丽琼这样形容之前参加的培训，所以学以致用，用以促学，才能学用相长。
03
跟丽琼沟通的过程中，能很明显感觉到她的热情和感染力，她说自己是“乐天派的七号人格”——
保持好奇心，对新鲜的事物有强烈的兴趣
“公司每一年都在进步在变化，我也同步开拓了新的工作内容，这些不一样极大的促进了我工作的动力。”
保持积极乐观，向外传递正向的情绪
“有时候遇到一些困难的话，我会给自己积极的心理暗示，说我们可以，我能行，不会因为困难就沮丧。”
保持活力，心态永远年轻
“我跟我宝宝就是小姐妹关系，我们会在房间里追着跑，她也会像小老师一样教我跳舞，一起玩到筋疲力尽，这个过程是极度放松的。”
心里充满小星星，生活才能亮晶晶，这份光亮最终也会照亮周围的人。
--最后，丽琼送一句话给大家
“乐观努力的生活，运气绝不会太差”
工作有激情，奋斗有目标！
这就是我们“严谨于行，丰盈于心”的丽琼~
彩
蛋
来自小伙伴的留言
沐春：
看着你近10年来不断学习提升自己，看着你为了确保工作进度经常加班到晚上才回去，有点心疼又很欣慰。
有一种成长叫做十年如一日，有一种责任叫做不辜负自己也不辜负公司。你已经做得很好，我相信你也可以做得更好，加油！
泽雅：她小小的身体，却有着大大的能量，工作上乐于传授经验，善于倾听及共情，是我们职业道路的指路人，是我们的开心果，和我们亦师亦友。
愿我们快乐延续，愿你再创辉煌，生活事业节节高！
以客户为中心
以奋斗者为本
坚持快乐奋斗
