岁末时节，星河湾物业一场全国范围内线上线下同步举行的技能大比武，淋漓尽致地演绎了五星级物业服务的精髓：星品质、星标准、星要求、星态度、星风采。
本次大比武是星河湾物业首次全国性的赛事，覆盖范围广，比赛项目众多，内容丰富。
精彩纷呈的背后，是星河湾物业以“五星”换“五心”的孜孜追求与不懈努力——以五星级的高品质物业服务，让业主感受到放心、舒心、贴心、爱心和暖心。
此次技能大比武，由第一届全国服务中心“五星”技能大赛和第一届秩序技能大赛两场赛事组成，全国13个分公司线上线下同步参与，内容包括队列、消防技能、体能素质、客服技能、环境技能、图文技能。
良好的身体素质是所有技能展现的基础。本次大比武设有5公里接力跑、50个标准俯卧撑竞速、5公斤哑铃站立侧平举竞速等项目。星河湾物业人以一排排矫健的步伐，一道道飒爽的英姿，充分展示了强健的体魄与顽强的拼搏精神。
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安全是物业管理的生命线。本次比武组织的消防战斗服穿戴及灭火器操作、消防水带铺设及灭火和防汛演练等环节，充分考验了星河湾物业秩序员工对应急消防技能的熟练程度。
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专业技能的提升，是物业服务质量的保证。从秩序部门的擒敌拳、军体拳，到室外地被与草坪切边处理和树木防冻缠干作业，再到客服岗位服务标准答问等，星河湾物业人扎实、精湛的技能，方寸之间尽显无遗。
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本次比武别出心裁地设计了成语接龙、图片找茬、即兴创作（你说我猜）三个环节，既接地气又极富挑战。星河湾物业人各抒才智，在紧张与欢乐中领悟沟通的能力要素与要诀。
大比武上，星河湾物业首次正式定义“五星级高品质物业服务”：星品质、星标准、星要求、星态度、星风采。这也是星河湾物业的新追求、新承诺。
星河湾物业总经理王安东表示，打造五星级高品质物业服务，源于星河湾对品质一以贯之、一脉相承的高要求。
▲星河湾物业总经理王安东
在实现路径上，星河湾物业以五星级酒店服务标准为蓝本，在对客界面、对客服务等众多方面，借鉴星河湾酒店的经验，结合物业实际，持续打磨。
更高、更强、更严、更细的五星级物业服务标准，需要每一位员工反复学习与培训，形成一种条件反射。这次全国技能大比武，正是在这一背景下对过往分区域举行的技能大赛的大升级。
王安东总经理表示，全国范围内的大比武，能强化交流，更直观地学习了解五星级物业服务标准要求，也能激发荣誉感，达到以赛代学，以赛代训的目的，同时还助于人才后备梯队的选拔与储备。
即将到来的2022年，被星河湾物业定义为“学习年”，本次大比武是“学习年”的先声，但也只是计划中的一个节点，属于基础服务的提升。未来星河湾物业的学习范围将覆盖更广，内容更深入，形式更多样。王安东总经理说：
五星级高品质物业服务，不能再局限于传统的物业管理，业主的需求会越来越多样，这决定了星河湾物业服务要更有温度、更有人文关怀、更需要创新，学习的路还很长。
真没想到，我们的物业人员个个身怀绝技！
在大比武直播中，业主刘先生观看时由衷地留言点赞。
本次大比武开通线上直播，让业主可以参与评价，是星河湾物业与时俱进的大胆尝试。通过线上直播，星河湾物业收获了如潮的点赞，也得到了不少中肯的建议，加强了与业主的交流。
来自全国一线的星河湾物业人，也在大比武的碰撞和交流中收获满满。学习技能的同时，增强了对于职业的认同感、自豪感与方向感。
从“五星”技能大赛冠军太原分公司、亚军西安分公司、季军沈阳分公司代表们的赛后感悟，可以感受到大比武的成效。
五星技能的有效执行
刘涛
星河湾物业太原分公司总经理
将星河湾企业文化，传递到每位“星河湾物业人”心中，让每位员工感受到企业荣誉感、使命感、归属感；担子重了，才能领悟到责任；专业技能提升了，职业价值含金量才纯正。
所谓“台上一分钟，台下十年功”为提升员工专业技能，太原星河湾物业一直这么做；积极参与物业行业技能大赛，努力为员工提供专业技能培训，取长补短、苦练内功，在行业交流中找不足，找差距，做分析，不断探索。全面提高员工专业水平，激发员工工作斗志，让员工“价值”再次伟大。
技能不变形的关键
仝飞
星河湾物业西安分公司总经理
技能不变形、服务不打折扣，离不开星河湾物业完善的标准流程和日常的磨练。
如这次比赛电梯的轿厢石材养护环节，最考验保洁的功力。星河湾物业标准化的流程规定，在清洁养护电梯中，不仅有养护的详细步骤和标准频次的具体要求，而且对使用哪种品牌的清洁剂、什么时候使用、使用的剂量也做出了要求。此外，还有后续的复核和检查，比如我们会按施工面的比率进行抽查，一旦发现不合格，立即返工。
五星技能要因地制宜
潘勇
星河湾物业沈阳分公司总经理
五星技能需要的能力是多方位的，但其中有一点，是要因地制宜。
就沈阳而言，冬天要做好防寒防冻的工作，物业人提升应急处理能力和服务意识尤为重要。
例如，从11月开始，我们就会进行免费的水电气检查，这就要求员工有敏感的季节意识，把工作做到前面。比如及时检查室内的电热水器，安装防护防冻的设备，提前将管道的水抽出来，防止管道冻坏。同时，也要有细节处理能力。如在单元门厅处，门把手等进行防寒加固。沈阳星河湾物业把“标准化+亲情化+个性化”三化合一进行落实实施，提高物业服务满意度。
以品质为圭臬，星河湾物业专业过硬、素质优良的团队，将继续秉承“舍得、用心、创新”的理念，持续为业主提供五星级高品质物业服务，让每一位居住在星河湾的业主心情盛开。
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