门市的工作范围
1、 清洁（每个人都要有自己的工作区）。
2、 早会（店长组织门市交流接单经验、研究失败原因如何解决问题、店长为昨天的工作做总结、安排一天的工作指标）。
3、 检查工作资产（如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补）。
4、 接定单（作为一个门市的主要任务）。
5、 协调各部门工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪服务）。
接待流程
1、欢迎光临（你好！请坐！有什么需要为您服务的？）
2、介绍样本、样册、风格、特色。
3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光等）。
4、礼服介绍（类别、款式）
5、拿价位单（价格按顾客要求排上一档）
6、填定单（套别、拍照日期、附加服务内容及个别要求）
7、付定金（解说付款方式）
8、提醒拍照前注意事项（如少喝水、穿无带内衣、不要化妆、不要喷发油等）
10、选片（进行第二次消费如卖片、放大、收余款）。
11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化妆及买盘头鲜花）。
12、化妆盘头取衣（化妆完成、清单签收、收取押金）。
13、还件（点回件、签收、还押金）。
注意！每次应该热情接待和把顾客送到门口。
千万不要过河拆桥，付了钱和没付过一样对待、为影楼做口碑。
交流沟通
1．打开客人的心门
客人一进门，听到此起彼伏的“欢迎光临”的声音，门市人员热情主动上前迎接，自我介绍、认识对方、称呼对方、赞美对方，并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人，迅速打开客人的心门，在现场营造一种热络气氛，建立客人对门市的好感！以朋友的方式介入交谈，为客户建立需求感，而不仅仅关注产品与价格。
2、引导消费
客人都是带着比较心态和防备心态上门的，在交流时我们首先要搞清楚顾客想消费的心理价位，然后判断他的需求点，是对服装、摄影、化妆、美工制作还是对品牌感兴趣，进而进行专业的介绍。
在介绍时我们要控制接单节奏不可以太过程序化的畅所欲言、要留给顾客说出自己想法的机会，尽量让顾客多发表意见，也可以已朋友的角度给顾客提一些建议、从而解除顾客的心理防备，在适当的机会询问一些顾客的工作、住址、哪个学校毕业拉拢关系进一步增加你的好感。
事先准备工作
1、作为门市要对摄影、化妆、后期美工制作，（如摄影：要了解相机、灯光效果、背景的一些专业名词和用途及摄影师的风格。化妆：要了解一些化妆品的用途，专业名词如亮妆、欧式妆、淡妆、假发用途等。美工设计：简单几项美工用品和用途、专业名词）。
2、不能大声说话、吵闹、坐姿（不能靠椅背坐，只能坐一半，虎口交叉放在桌上、不托腮、微笑看着对方眼睛给人自信、尊重）。
3、不可以轻易答应顾客的额外要求、要问过经理及店长。
4、关于客人，随时注意客人的样片是否安全。
5、提前看客人的相片，做到心中有数，将拍的最好的、有特色的相片放在上面。
6、客人入座后取出毛片进行赞美，如果拍的确实很好的可说：“拍得很好。”如果一般或不怎么样的可说：“拍得不错。”
7、拍摄效果特别好的，和有特色的拍摄手法的，看样式一张一张的为客人介绍。
8、始终保持最亲切的态度陪客人一起看样。
接单习惯用语
我们有多种风格，所以请多看几种样本
不同风格照片 表现 不同个性，请问二位喜欢哪种（要让顾客说话）
他们前一段时间还过来玩（可以讲样本新人一些故事增加信任感）
介绍化妆造型是拍好照片的重点、必要是可以请出化妆师帮忙。
请问你们想什么时候拍照呢？最近正好是总部摄影师、化妆师驻点指导。
现在花几千元觉得很贵，但想想要保存几十年就不贵了。
接单时千万不要说可能、尽量等词，要用肯定词语，但挑片时相反。
挑片时不要多嘴让顾客知道没注意到的问题。
多发问题及解答
1、照片出来偏胖（摄影师已经用拉纱、手花、角度、首饰等遮挡，可能是因为本来有长发遮挡现在头发挽起来显得胖了。
2、毛片不是很漂亮
现在是毛片、放大后会收缩颜色会好一点、后期美工也会处理。
3．客人觉得先生手太黑
一般先生比女士黑是正常的、如果很白就失去阳刚只美了。
4、客人要求毛片赠送
摄影师拍片时会给顾客留一些余地，如眨眼或刚开始感觉不自然，而且摄影师的奖金是靠顾客毛片买的多少来定奖金的
5、当客人选的放大片损坏时
推荐选择更漂亮的照片或说这个背景或构图不如这个放大效果好，如不行只能实话实说
6、预约时顾客觉得样片很漂亮，但是是别人不知自己如何，想拍完付款行不行：因为照片不是一般商品不可转卖他人、本公司的信誉与品牌绝对可以让你放心的。
7、太胖，拍照时没衣服穿怎么办？
小姐，您一定有衣服穿，我们可以提前为您挑好合适的衣服，指定下来，拍照时可以直接穿，若您有喜欢的衣服穿不下，后面改一下是不会影响拍摄效果的。
8、你们剩下的毛片销毁还不如送给我们呢！
非常抱歉。剩下的毛片是不能送给你们的，因为你剩下的毛片我们是要上交财务部门计算成本的，每一张照片都是摄影师、化妆师心血的体现，如果您喜欢就说明，这张照片有价值，再说我们收的也只是成本价。如果你实在喜欢想买的话，我可以帮你争取优惠。
9、我今天觉得套系、优惠、拍摄各个方面都很好，只是我先生不在，我要和他商量。
其实小姐一个人来定单的很多呀！而且先生就算和你一起来，他肯定是听小姐的，先生一般对这些都不太在行，都是小姐比较心细。而且先生一般都不愿一家家的跑，没有这个耐心。如果您今天定下来的话，他肯定会很高兴，因为他知道您肯定是经过一番比较才下决定，也会认同您的选择。况且您今天定下来了，改天带先生来看一下内容，如果他觉得这个套系不好，不便可享优惠还可改其他套系。
10、客人想退预约金，该做何处理
预约金已付，就好比买卖定下契约一样，如有一方想毁约通常预约金不退还的，但是如有特殊情形，比如新郎、新娘因有某种原因，婚事已结不成或有其他不可抗拒的因素，就必须请示经理或主管处理。
11、客人有时会说摄影业利润高，要我们再优惠点，该如何解释？本公司是外资企业，所有物料、礼服、相册、相框都是来自台湾，再加上公司的房租、宣传等费用，摄影师、化妆师都是高薪聘请，利润并非他们想象的那么高，所以要求再优惠没有办法的。
12、买毛片客人讨价还价该怎么办？
价位一律统一，一组含底片30元，如果客人将毛片、底片全挑的话，就以20元为最低价，如果比这钱少的话，就由门市主管负责。根据各地不同价格由经营者自行定价。
成功公式
功能（公司特色与风格）+利益（客人得到的好处）=签单（不签单会失去优惠条件）
老板是企业的核心力量，必须把您的梦想蓝图，让您的员工信服您，跟随您。！！！(^V^)
2014影楼界雄起，点醒人与您同在
【员工有能力为什么不愿意发挥出来？】1、钱不到位；2、权不到位；3、职责明确不到位；4、退出机制不到位；5、检视督促不到位；6、沟通不到位；7、目标不到位；8、激励不到位；9、价值观不到位；10、能力匹配不到位；11、思维不到位；12、前景不到位。一般至少有其中三项。若多达六项以上，问题很严重
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