姓名 |
职位名称 |
所属部门 |
级别 |
直接上级 |
考核周期 |
有效日期 |
门市 |
营业部 |
09-07级 |
门市主管 |
每月 |
2009财年 |
工作概要：介绍公司服务项目、产品特色及现行优惠，引导客人消费。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。
· 负责相册的清洁及整理工作。
· 严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。
· 严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。
（二）重点工作：
· 负责顾客的接待、介绍、讲解，向客人推销摄影套系和其他有关制作、产品，引导其消费。
· 随时掌握自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每月检查。
· 控制接单的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。
· 与客人进行拍照前沟通工作，约定拍摄具体时间，提醒客人一定准时，并尽量按客人要求安排拍摄事宜。
· 拍摄中，至少亲自或电话安抚客人二次。
工作流程：
（一）门市顾问每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。
（二）顾客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打开心门（握手-递名片-问对方称呼-赞美对方）-套系介绍-合理诱因-签单-送客-催单-安排顾客拍照。
（三）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。
（四） 每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。
（五）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。
（六）下班时，先打卡，后换制服。
工作规范：
（一）知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识
（二）技能：推销
（三）能力：沟通能力、表达能力
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因介绍不明确，造成客人误会负责。
（二）对因优惠尺度把握不当，或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。
（三）对未与顾客进行拍摄前沟通，造成客人不满意负责。
（四）对因开票不正确所造成的损失负责。
（五）对因服务不到位造成客人投诉负责。
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