影楼门市服务，如何了解顾客的“感”与“觉”

遭到顾客拒绝，是每一个影楼门市在工作中都会遇到的问题，在一定程度上来讲，客户拒绝就像吃饭穿衣一样普通常见，而这就要求影楼门市销售人员有很好的应对性。 

　　影楼门市如何大方的面对客户的拒绝

　　拒绝，是令世界上每一个销售员都头疼的问题。但是，如果一个销售员从来没有听到过客户的拒绝，那么他就不是一个真正的销售员，充其量只是一个订单接受者。在一定程度上来讲，客户拒绝就像吃饭穿衣一样普通常见，而这却是销售过程中必然存在的一个部分。

　　如果作为销售员不能很好地处理客户的拒绝，那么就很难得到客户的认同.也容易影响自己的心情。毕竟，经常被拒绝会令人变得非常沮丧。

1、树立正确的销售心态

　　面对客户的拒绝，销售员必须积极对待，要逐渐习惯这种拒绝，要学会点阿Q精神，这会让你越挫越勇。

(1)正确认识客户的拒绝

　　我们对拒绝的认识决定着我们的态度，我们的态度影响着我们的行为方式，而行为方式决定着我们的工作结果。因此，你对客户的拒绝首先要有正确的认识。

　　不要把客户的拒绝当成是对自己个人的拒绝，客户并不是对你说“不”，而是对你当时销售的产品说“不”。

　　客户每次说“不”都不是最终决定。如果你确认有效的客户对象和你所销售的产品很适合，客户最终还是可能需要你的产品的。

(2)端正你的销售态度

　　不能因为客户的拒绝就表现出恶劣的态度，这只会让客户对你产生反感。即使客户拒绝，没有与你达成交易，依然保持始终如一的礼貌态度，至少会让你在客户心里留下一个好的印象，以后还可能有与你合作的机会。

　　有些客户的拒绝带有相当的主观色彩，对于这种客户可以先不做实质性的回应，等客户说完自己的理由，再用自己的真诚和热情引导客户进人愉快的沟通氛围当中。当你表现得足够宽容时，客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。

(3)调整你的情绪

　　千万不要一被拒绝就表现出沮丧的情绪，因为无论客户内心的真实态度是怎样的，在与销售员进行交流的过程当中，他们总是习惯于表示拒绝。各种各样的拒绝理由往往是他们“进可攻，退可守”的武器。所以，很多时候，无论潜在客户表现出看似多么不满的态度、寻找多少种看似难以击破的理由表示拒绝，他们其实都是在试图争取销售过程中的主动地位。因此，对于客户的拒绝态度你实在没必要太过恐惧，当客户用各种理由拒绝你的推销时，千万不要消极地认为自己的推销已经走向失败了。

　　如果每逢遭遇客户拒绝就情绪消极、轻言放弃，那么这样的销售员是很难获得成功的。无论最后能否实现销售目标，我们都应该以一颗平常心去面对。

2、行动起来化解拒绝

(1)保持应有的礼貌

　　保持自己的礼貌，微笑地对客户说:“不好意思，耽误您的时间了，谢谢您的光临。’对客户离开时的礼貌态度要与客户进来时的一致。

(2)三分钟坚持术

　　当客户拒绝时不要死缠烂打.但也不要轻易放弃，你可以礼貌地询问客户拒绝的原因，并判断是否是真正的原因。若不是真正原因就要再坚持一会儿。

　　运用三分钟坚持术，眼睛要真诚、坚定、渴望地注视对方;嘴里要坚定、别无选择地说出:“三分钟，只要三分钟就好!”心里相信客户一定会被你的真心所打动，一定会给予你这三分钟时间。

　　情景一

　　双肤地收起货品，一脸不高兴。

　　情景二

　　有心买呜?没心买干吗要试啊?

　　以上两种销售员的应对方法都是非常消极的，会使买售双方的情绪都受到不好的影响，甚至在遇到个性强硬的顾客时，会吵起架来，导致销售局面的尴尬。　(3)从拒绝中总结经验教训

　　要弄清楚客户不愿购买的真正原因，不断地分析自己的销售技巧，确定有待改进的地方，然后付诸实践。埃里希·诺伯特是德语地区最著名的管理和销售培vi!专家之一，他曾说过:“不要害怕客户任何形式的拒绝，只要你抓住一个关键点:弄清客户拒绝购买的真正原因，那一切问题就会像医生找到了病因一样变得明朗起来。”

　　客户有时候提出的拒绝理由并非借口，而是有一定的客观性，这时你必须实事求是地承认客户的意见，并对客户表示感谢。让对方感到你是以负责的心态来推销产品的。例如下面的情形:

　　客户试用完产品觉得不合适，准备离开。

　　摘售员:“这位小姐，请留步。请问您试过之后觉得还满意吗?”

　　客户：“不满意。”

　　稍售员(微笑)：“我是真心为您服务的，并真诚向您请教:您能告诉我是哪方面不满意吗?因为这是我们店里衡到的货，我们要及时地关注客户对它的反映。另外，如果您不满意这件上衣，我再为您推荐其他几款。”

　　面对拒绝，你应该保持积极的状态.如果发现客户的拒绝只是一种自然而然的防范心态，就需要以比较温和轻松的方式继续沟通，如果客户是真正的拒绝，那么就保持优雅的札貌态度，把精力放在发展客户关系上。不论客户有没有购买产品，一旦建立了良好的客户关系，今后自然会拒绝变少，接受变多。