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选片服务冠军如何打造感动顾客服务,选片服务秘笈上篇~

选片服务冠军如何打造感动顾客服务,选片服务秘笈上篇~ 共盛品牌营销策划
2015-08-22
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导读:1、顾客拍当天,化妆时自我介绍,并赞美,探茶,一开始就认识你,做好感情前奏。2、顾客拍当天,拍摄时影棚探班一

1、顾客拍当天,化妆时自我介绍,并赞美,探茶,一开始就认识你,做好感情前奏。

2、顾客拍当天,拍摄时影棚探班一次。可以奉茶啦,鼓励啦,表扬啦等,加深对你的印象。

3、顾客选片前一天先查阅相片,了解拍摄风格和自认为最出彩的部分,选片前一天电话顾客沟通告知:“XX先生/小姐,您的相片拍得很自然哦,荣荣已经看过了,很自然很像您的哦,最喜欢某某服装,表现得很尽兴。”

4、电话后如果在市区,时间允许的话可以用公司的车接过来选片。

5、选片前两个小时短信预约一下,以示提醒,已免顾客选片撞车或等待。

6、选片前片子已经调整好到固定位置,熟知当天选样的顾客,并记得其姓名,顾客来选片时能直呼其名,先简短沟通。(XX先生/小姐,您好,荣荣是今天为您服务的选片门市,选片大概需要30分钟至1个小时的时间,大概需要浏览三遍,第一遍全体浏览了解自己拍摄的相片风格,然后再精减压,第三遍精选套系所需要放大。)

7、顾客来前,可先自主挑选些本套系的精放大,做好标记,哪些适合做封面,哪些适合做特殊产品的,做到心中有数。以示重视。

8、顾客来前,选一些相片要求摄影部做些特殊色彩,以示变化多样。

9、顾客来前,如若天气不好,可电话提醒顾客注意增减衣服,路上注意安全。如若天气好,注意防晒。或安排改期事宜作调整。

10、顾客上阁楼前需要提醒穿好鞋套,如遇到特殊顾客如孕妇或腿脚不方便的顾客,可亲自弯腰帮其穿上鞋套,并提醒上楼扶好楼梯,当心些。

11、选片时间较长时,可提醒她们注意稍适闭眼,休息一会,或者做些简单的眼保健操。以缓解眼睛的疲劳。

12、选片时,如若遇小两口有口角,需适时调节气氛,舒通好感情。

13、选片时,可给予一些建议,例如了解他们的爱情故事,建议他们以诗歌的形式写成文案可做到专属他们的成品。

14、节假日例如3.8或6.1或10.1等顾客生日时选片时送些小礼品。

15、详细记录客户对照片拍摄的意见和建议。若客户不满意或有异议,可以及时反馈给管理部门并界定拍摄责任。再由前台调度重新预约时间,安排进行重拍。

16、选片后发短信表示再次关心。(一篇一幕的创作,天长地久的明星主角,一帧一幅的作品中,山盟海誓的爱情结晶,贺祝您俩百年好合、永浴爱河,是否安全到家,看设计和取件的时间XX敬贺)

17、选完相片后如若天气下雨,把自己的伞借给顾客,并提醒路滑小心。

18、看设计前短信提醒或电话通知,以免误件。并仔细检查设计图的细节各部分。

19、看设计时如果顾客因路途原因比较累,可以帮忙做些简单的放松小动作,比如揉肩呀,甩手啦。

20、看完设计发短信问候是否安全到家,注意婚期近段时间休息啦。


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广州点醒:渡企业解决团队凝聚力、战斗力、营销力,事业上拒绝平庸,让企业中高层跟老板一样操心公司事情,让企业一部分人先富起来,先富托后富。渡行业有缘人。点醒官网:www.dxln.net
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