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各位沃尔玛跨境卖家朋友们，近期很多做自发货的卖家发现，自己的店铺突然收到了沃尔玛的绩效警告，甚至被暂停了自发货权限！
不少卖家一脸懵：辛辛苦苦运营的店铺，怎么突然说停就停？
深入排查后发现，绝大部分被暂停自发货的卖家都有一个共同的“病因”——退款率（Refund Rate）超标，且主要原因直指 “商品有误”！
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自发货为何被暂停
在沃尔玛的卖家绩效体系中，自发货订单需要卖家自行承担从拣货、包装、发货到售后处理的全流程责任。其中，“商品有误”是导致退款率飙升的核心原因之一。根据沃尔玛官方定义，因卖家过错导致的退款场景包括商品损坏或商品错误。
对于自发货卖家而言，“商品有误”主要体现在以下几个方面：
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退款率即将成为历史？
更值得所有卖家关注的是，沃尔玛正在酝酿一场对卖家绩效体系的重大改革。
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即将上线的两大核心指标
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新政出台后，卖家该怎么做？
面对沃尔玛越来越精细化的绩效考核，自发货卖家可以从以下几个方面着手应对：
尽快适应新考核周期与指标
沃尔玛卖家绩效标准的监测周期已更新为30天（部分指标如退货率、INR按60天滚动计算）。
卖家应注意新老指标的计算方式不同，可能出现数据差异，这是正常现象，不必过度恐慌。
优化Listing，确保描述与实物一致
退货率的核心驱动是“货不对板”。卖家应重新审视所有在线商品的主图、标题和五点描述，删除过度夸张的营销词，确保产品照片和描述准确代表客户将收到的商品，确保UPC与正确产品精确关联。
加强仓库发货环节的核查机制
无论是国内直发还是海外仓一件代发，都要强化出库前的二次核对流程，避免SKU混淆和漏发。如有条件，建议在出库环节增加扫描验货和拍照留存。
升级产品包装，提升运输安全性
针对易碎、高价值商品，必须使用加厚瓦楞纸箱、填充气囊或泡沫板，并在外箱贴上“易碎品”等提示标签，降低运输途中的损坏率。
▼自发货限制-退款率申诉案例：
TIPS
如果您的店铺已经面临自发货被限制的困境，或者在绩效申诉等方面需要专业的帮助，欢迎随时联系我们！
