客户创新之音，埃迈“天籁知音”
在过去一周，我们已完成了新公众号从内容到粉丝的逐步迁移。在这个过程中，我们高兴的看到，新旧账号的交替不仅没有影响到原有粉丝的关注度，反而还收获了近100名新粉丝。这给了我们更大的信心，将新号做成真正有益于用户，贴近客户的服务平台。
此时，点开这篇推送的每一位，无疑都是幸运的。因为您接下来将会看到的不仅是埃迈流体技术新号的首篇推送，还可通过参与本次推送活动获得一份来自埃迈的小小纪念品 （贴心纪念品文末揭晓）。这不光是为了回馈忠实粉丝的一路陪伴，更是为了奉上埃迈的一份真挚感谢。
本次活动的主题是收集来自广大客户的“VOC创新之声”。近期新关注我们的小伙伴们或已发现，在埃迈流体技术公众的号的自动回复中新增了一个“VOC创新之声”的表单链接。对于埃迈流体技术的老客户来说，VOC已不算是新“功课”，在长期接触用户的过程中，每一位埃迈的客人都或多或少参与过这项活动。
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什么是VOC?
VOC的全称即Voice of Customer （VOC创新之声）, 是埃迈通过定期采集用户在不同产品使用阶段所遇到的问题、心得、甚至更具战略指导性的远见，来与客户共同成长，通过对客户创新需求进行统计与调研，寻找未来新的共赢机会。
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如何让VOC服务我?
客户的需求千千万，而着眼于发掘共赢增长点的VOC，会在以下几种需求里深入挖掘并筛选出合适的“天籁知音” 。
1. “当代知音“ （Horizon 1）
被认定为Horizon 1层级的VOC主要反映的是客户端未解决的、长期存在的问题。针对这些问题，我们会为客户推荐或研发可行的埃迈产品作为替代方案。
2. “未来知音“ （Horizon 2/3）
被认定为这两个层级的VOC主要反映了市场发展趋势下，正在或刚刚形成的产品需求形态，较为典型的如“减碳“、”氢能“、”储能“、”过程自动化“等，我们会根据这类市场需求反馈，进行新兴市场研究和产品研发。
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如何提交VOC?
当您发现这样的需求时，您既可以通过熟悉的销售进行反馈，也可以通过埃迈流体技术官方公众号自主提交。只需在公众号留言处回复5，或识别下方二维码，即可在线填写表单，提交您的建议与期待。
所有埃迈的外部用户均可通过提交表单获得一份屏幕清洁棒做纪念，3C屏幕皆适用，集专业与快捷于一身，正如埃迈时刻相伴于您的服务！
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所有的VOC都会被采纳么?
无论是通过相熟的销售，还是自主提交，所有VOC都会被定期收集及筛选。
一条“备受瞩目”的客户“天籁知音”可以从以下几个角度阐述需求：
技术难题类：当下在解决的什么问题最让你“头疼”/担忧？
行业挑战类：目前公司最担心的行业变动有哪些？会面临怎样的挑战？
未来趋势类：目前我所在团队的长期发展目标是什么？正在关注哪些技术发展趋势？
请记住，我们对VOC的收集和评定并非“心血来潮”，而是一直在持续且有规律的进行的，我们无限期期待您的反馈。
与此同时，我们的销售团队也正在进行为期一个月的“客户创新需求收集大赛”，当您收到来自埃迈销售人员的邀请时，不妨用这篇“VOC攻略”做参考，与您在埃迈的合作伙伴一起，在八月好好赢一场！
* 活动最终解释权归埃迈流体技术（上海）有限公司所有。
微信号｜imi_critical_china
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