随着电子商务的发展，消费方式也变得愈加灵活，对于零售商来说，线上与线下的融合，带给他们更多的商机。要把握这一机遇，他们需要更多的心思。
传统零售商往往会面临较高的库存，在O2O的趋势下，为了更好地适应其发展，他们在探索降低库存的秘诀以及快速送达包裹的秘密。
精彩却令人紧张的电商
美国运输业联盟（NITL）总裁兼首席执行官Bruce Carlton曾介绍说，“当电商开始成为关键的市场驱动时，它就被多方关注——货主、运送者、物流公司等。而销售也被重新定义，订单执行正由快速发展成更快甚至即时。”
零售商也正尝试接受一系列供应链调整，这也将允许他们同时为实体店及不断增长的网购顾客服务。这一范围的变化和对产品供应链的影响不容小觑。H BC公司（世界上发展最快的零售百货公司之一）供应链管理总监Corey Weekes谈到以上内容说。
Weekes说，“因为我们生活在一个全民网络化的社会，而电子商务有很大发展潜力，我们希望在未来几年内，它能保持继续的增长。”
HBC公司共有八个分支，从奢侈百货商店到折扣商店不等，还包括全球范围内的460家零售店和65000名雇员。在北美，HBC公司的王牌是海湾百货公司、罗德泰勒百货公司、萨克斯第五大道精品百货店。在线下与线上并行发展的当下，HBC公司仅在美国就有几十万平方英尺的仓库容量，但即便是这样，服务于一个国家的电商顾客群，且产品供应日益增长以及网络购买量的快速增长，它也面临不小的挑战。
那么，零售商如何应对挑战？
Weeke s说：“首先，永远不要认为你有充足的库存容量，因为预测电商的进步和影响，既是一门艺术，也是一门科学。”
他同时建议要有一个良好的计划并且支持I T基础设施以便随时应对容积峰值，除非是季节性采购零售商。他补充到：“零售商必须采取稳健策略使产品能够快速运送，从而使产品能够准时送达以获得顾客较高满意度。”
HBC在加拿大经营着几处专门致力于电商的配送中心。在美国，HBC经营着专门的和混合使用的两种设施来满足电商需求。
就像其他的企业，HBC公司也进行科技投资，时刻关注自动化设备，期待能加速配送中心工作效率。公司同时利用储备劳动力来补充峰值需求，尤其是在季节性峰值时。
三点指示
希尔斯控股零售公司致力于通过一套综合模式来满足多种消费渠道的需求，制定整体规划最大化所有资产，这一模式也与技术应用、与运输服务提供商形成战略合作伙伴关系。
希尔斯控股零售公司供应链主任BillHutchinson说：“我们是首批以方便会员和顾客为目的进行一些革新的零售商，与此同时我们将供应链发展的更加高效，公司已建成良好的送货上门设施。”
作为一家处于主导地位的综合型零售商场，希尔斯商场专注于线上和线下购物的无缝衔接，以便更好地服务于其会员——不论会员希望以何种方式购买。希尔斯旗下的Shop Your Way是一个社交购物网站，它可以给通过希尔斯商场和凯马特商场以及其他重要零售合作伙伴购物的顾客以奖励。
希尔斯公司实现了“无论何时何地何种方式”的承诺即“线上购买，线下挑选”，公司扩展了线上与线下购物体验相结合的产品设计，并提供“车内提货，五日内退换货”服务。顾客为了体验这一服务，使用Shop Your Way应用软件，甚至无需下车就可享受免费提货、退换货。而这项服务将保证占用顾客最多五分钟时间。
博弈提货
另一家提供同时线上线下多种服务的是柯尔百货商店。一个企业发言人谈到，他们的执行系统包括连锁店、配送中心、电子订单履行中心还有帮助完成订单的直接货运合作伙伴。
2015年，柯尔商店把出货容量放到超过16 0 0家店的基地中，提供网上商店服务，同时提供网上购物、实体店取货服务。其发言人说：“这些服务能够使我们利用商店库存、当地地理环境以及社交圈来更好地支持正在发展的电子商务。”
在将来，其他零售商将有机会采用希尔斯与柯尔公司相似的策略。Deloitte最近对60家零售店的研究表明94%的调查对象已经提供网上购物或者有计划提供类似服务，即在线上购物后在零售店实体店面取货。
消费者也清楚地在这些服务中找到了价值所在。通过N R F调查，2015年在计划于节日季进行网上购物的消费者中，46.5%打算利用零售商的“线上购买，线下取货”方式进行消费。
尽管这些服务都给消费者提供了便利，但零售商同样也可以以此提高供应链效率，这是另一个关于挑战带来商机的例子。Hutchinson说：“我们的供应链队伍通过与门店合作，效率有了很大的提高。因为零售区位是整体流通网络中的一部分。”一个潜在的好处是可以在整个企业范围内流通库存。
鉴于零售配送中心已经是最大规模容量经营，且店面为支撑的订单履行中心给零售商提供了一种可以应对容量季节变化的方法，并且不用进行资本投资来增建仓库。
“距离是关键，”Hutchinson说道，“我们尽可能将用户订单距离该用户更近一些的方式，以节约物流成本、减少运送周期。我们的供应链和其他企业的相比不同之处在于我们订单在何地被确认机制的不同。我们使用一个精密系统来监控公司在库存位置，它能估计某些产品的物流成本与服务的效益，然后进行路由决策，决定履行订单的地点。”