物流导读|商场如战场最先该打败的“敌人”是自己!“打败”自己留住客户。

在物流行业不断的重构与爆发式的增长过程中，物流人迎来了一次又一次的行业洗礼。在这样一个巨大的行业生态圈中，生存不仅仅是做好自己，还要了解环境，了解对手，对于物流人来说，在发展的路上，生命不息，奋斗不止！

这两年，物流行业的发展可以用飞速来形容，不断涌现的政策福利，不断展示的行业创新，不断提升的行业标准，无一不昭示着物流行业在快车道上越走越顺畅。对于物流人来说，快速的发展给企业和自己带来的都是措手不及的冲击，似乎突然之间以前熟悉的工作都变得有点模糊和陌生了，而且身边还出现了一批又一批虎视眈眈的竞争者，他们有着更强劲的优势，更彪悍的竞争力，生存的空间突然就狭小的难以置信。该如何抢占市场？最该博弈的对手是谁？怎样挽救那些逐渐远离的客户？物流人一边辛苦的维持所剩不多的市场，一边拉紧思考的弦。越来越多的物流人看到，面对市场的大变化，仅仅是保持现状再去维护客户，已经远远无法满足市场与客户的需求了。所以，敏锐的物流人开始拿起“大刀”对自己挥来，不破不立，打破物流企业的陈旧理念，才能破壳重生。敏锐的物流人都知道，在“互联网+”渗透到物流行业开始，我们最大的“敌人”就是自己。

正所谓“井无压力不喷油，人无压力轻飘飘”，没有竞争就没有进步，物流行业的大市场中，最不缺的就是竞争对手，资源就那么多，但是来分一杯羹的人却越来越多，每个对手都有自己的闪光点，谁知道在客户不断变化的需求中，谁能正中靶心，获得最终的胜利呢。提升服务，提升企业的核心竞争优势，深入挖掘市场与客户的需求，物流企业在不断的发展过程中，也不断的去探索与实践，如何能保证企业发展过程中资源的积累。但是，物流人总会发现，服务品质不断的提升，紧密贴合市场需求，但是，客户总会觉得哪里不贴心。对，就是“贴心”！恰如这样一个场景，一个消费者去商店买东西，售货员会热情的介绍与推荐，服务很好但是只是服务。而当一个人与老朋友见面寒暄的时候，虽然不会事无巨细面面俱到，但是不经意间流露的真性情会让人觉得很温暖，所以，经常会看到很多的店面悬挂着“宾至如归”。理当如此，刚开始的合作，大家凭借的是优质的服务，但是日久见人心，想要保持长期的合作，单纯的依靠服务是无法满足的，以“利他”的立场为客户考虑，深入的了解客户深层次的需求，懂客户才能留住客户。