疫情当前，没有人是一座孤岛
有人默默留守，有人彻夜不眠
有那么一群人，始终坚守在晶耀前滩
他们用爱与温暖，浸润在社区周边
用行动勾勒出疫情之下
城市里最温暖的底色
我不能让顾客买不到东西，作为店长，我必须回去，这是使命！
@王桃子 APIO日式生活超市店长
3月27日晚上，王桃子已经从超市下班回到浦西家中，吃过晚饭，在手机上刷到了上海发布的消息：“自3月28日凌晨5时起，浦东区域开始实施封控管理，当日所有超市卖场均延长营业时间至24点。”而此时的APIO门店仅有几位收银员值班。
在与相关部门确认封控期间APIO超市依然营业保供后，王桃子立即通知管理层员工返回门店驻守，自己也第一时间整理好行李衣物，匆忙驱车赶回超市。考虑到其他员工坐地铁可能携带物品不方便，他还多带了两床被子以备不时之需。
临走前，3岁的儿子一直送他到门口，和他说爸爸加油！
无论疫情何时清零，
我们的订单必须每日清零！
最终能留在超市值守的，只有包括王桃子和其他管理层员工在内的4位员工。
封控后超市开始运营的第一天，大家都是很兴奋的，每个人都带着一种使命和满腔热情开始工作。
但作为一家注重线下体验的日式超市来说，线上经验的短缺让情况并没有想象中顺利，封控前两日，消费者焦急且零散的采购需求令他们应接不暇：从品类到品牌，从品牌到规格，从粮油米面到零食饮料……每日成百上千细碎而繁琐的订单需求让配货效率变得很低，第一天就爆单了。
但即使是这样，王店长还是要求超市订单必须每日清零，如果超出营运负荷可以不接，但是接单了就必须完成。清零的条件就是不间歇的收货、配货、装货、送货。
团队开始意识到，往日由顾客主导选购的模式似乎不太行得通。在当前物资紧缺的非常时期，他们必须对货品类目做一个甄选，联合各小区的团长和志愿者，将采购批量化、品类集中化。然后根据品类的优先级进行配货，先从蔬菜、肉蛋奶、大米等基本民生用品开始供应，同时根据居家时间的变化、情绪的变化、需求的变化指导性地给予顾客采购建议。
与此同时，商场的同事也尽自己的能力为周边社区建立了团购群，并辅助APIO以及各团长做好衔接。而超市居家隔离的员工也承担起寻找货源、对接采购和客服的工作。
这样一来，工作效率大大提高。APIO超市的服务区域，也从商场办公楼及周边配套小区开始，慢慢覆盖到整个前滩板块以及浦东其它社区。
王桃子说，原本需要20多人维系日常营业的超市，仅仅靠他们4个人运营了大半个月，这在之前根本无法想象。但是，他们做到了。
价格一分也不能涨，
品质一分也不能掉！
APIO的定位是精品超市，疫情期间也不例外。
品质，在APIO永远是第一位的。从供应商这里收到货品，到最终打包出售给顾客。每一根菜都要精挑细选，每一块肉都要即时切配。
为了能服务更多顾客，APIO也曾尝试采购一批蔬菜“盲盒”，贪图省事的话可以直接销售出去，但即便在供不应求的这种时候，APIO还是决定坚守品质，按照正常营业期间的选品标准，对每一份蔬菜先做清筛，原因是根本过不去自己那关。
由于多种蔬菜混合包装，又经运输颠簸，绿叶菜已经被土豆、茄子等根茎蔬果压烂了。“即便亏损，也绝不能这样卖给我们的顾客”王桃子和大家一起，把品相完好的蔬菜一个个挑出来，几乎扔掉了大半，然后再重新清理打包。
王店长说，他必须确保从超市出售的每一份商品都符合APIO出品，即使是团购套装，也不能降低品质。同时，APIO在疫情前后也保持了出售物品的价格完全保持统一。
在满足基本民生保障需求之余，针对不同人群提供精准个性化配送，也是APIO作为精品超市的特色所在。比如在接受某国际学校的订单时，考虑到外籍友人饮食习惯和中国人有很大差异，为他们进行了定制化配餐。在某国际医院订单中，APIO超市根据医院需求为糖尿病人订购了一批无糖食品。
排单顺序没得商量，
优先让位给最需要的人。
封控以来，王桃子的手机每天都会收到几十个，甚至上百个陌生电话和微信邀请，每个人都说自己的需求很紧急。作为店长，判断需求的轻重缓急是非常重要的。
有些东西可能在外人看来很琐碎，对特定的人来说，就是紧急救命的东西。
比如，对于家里有婴幼儿的妈妈来说，奶粉、尿布就是最紧急的东西；对卧床瘫痪老人和部分女性来说，卫生用品就是最紧急的东西；对于家有萌宠的主人来说，猫粮狗粮就是最紧急的东西……
王店长规定，凡是接到这类老弱妇幼类的物资需求，都第一时间安排配货。
他们是我的顾客，
也成为了我的朋友。
王桃子说自己从前几乎不怎么发朋友圈，也不加陌生人微信。疫情这段时间，因为工作原因微信里加了很多周边社区的团长，多日来的默契沟通也让彼此渐渐熟悉起来，和好几位顾客成为了朋友。
有一次王店长无意间分享了一下自己驻扎商场打地铺的情况，没想到几天后，他居然收到了一个大床垫，是周边社区的一个团长特意叫了跑腿把床垫送过来的，可把他感动坏了，终于可以舒舒服服睡个好觉了。
除了床垫，超市员工们还陆陆续续收到过各种感谢物资，从洗漱用品到食品、药品……王店长说，其实他们身在超市，这些物资都可以买到，但是这一份份沉甸甸的心意，代表着顾客对他们和APIO超市的感谢和认可，让他感受到人与人之间的守望互助。这份温暖深厚的情谊，即使工作再辛苦也值得了。
疫情什么时候结束，周边何时解封，这样的4人团队还要持续多久……没有人知道，但是前滩的居民都知道，王店长在，APIO超市一直都在。
作为男人和一家之主，
如果可以，我真的很想第一时间赶回去陪着她们。
@孙纪军 APIO日式生活超市副店长
作为APIO超市的副店长，孙纪军和王桃子一样，接到浦东封控消息后便第一时间带着行李驻扎进了超市里。
从早上8点，到晚上9点，和所有超市员工一样，孙纪军每天一睁开眼睛，就是马不停蹄的工作，微信订单、配货分拣、打包出售……只有在结束了13个小时工作后，他才有时间躺在狭窄的行军床上，和家人打电话、发消息，互报平安。
连轴转的工作虽然很辛苦，但是有战友的陪伴和顾客的支持与感谢，大家也都觉得很值得。
4月3日，是他们4个人驻扎超市整整一周的日子。工作结束后，同事们还在开玩笑说，一周纪念日是不是要庆祝一下。孙纪军却接到了妻子的电话：“我抗原检测阳性，女儿目前阴性。”
这一晚，孙纪军彻夜难眠……
孙纪军的女儿仅仅4岁，妻子独自居家照顾她。“妻子的症状究竟有多严重？如果女儿是阴性，会不会被分开隔离？物资依然溃泛，母女能否保证生活？她们有多无助和害怕？”孙纪军心急如焚却无能为力。
“作为男人和一家之主，如果可以，我真的很想第一时间赶回去”，孙纪军坦言最真实的想法，但当时确实也回不去，可能最好的结果是如果症状不严重的话，希望女儿也转阳，这样至少可以和妈妈在一起。
“但是你们知道吗？对于4岁的女儿从阴转阳的过程，这到现在为止，仍旧是不能回头想的…”
第二天起床，他依然要打起十二分的精神，面对满屏的群消息、扑面而来的订单、繁琐的工作……他又必须把个人的负面情绪压在心底。
感谢那些帮助过我家人的朋友，
让我可以安心去帮助更多的人。
那两天，对于孙纪军而言，可能是人生中最煎熬的时刻。
同事们都和他说，如果真的撑不住可以暂时休息一下，他们可以扛。但他知道，超市少一个人，周边的居民就会少收到很多急需的物资。就算心里再难，也要咬牙坚持把手上的单子派完。这段时间，他把同事们称之为成为“战友”，他必须和战友们一起并肩奋战。
妻子每天都会和他沟通家里的情况，让孙纪军可以安心工作。她和女儿在家里分居两个房间，两人时刻戴着口罩，每次妻子做完饭，回到房间后再让女儿出来吃饭，尽可能避免一切接触。
只是同一屋檐下，再严密的防护也没有挡住病毒传播的脚步，两天后，母女二人单管核酸检测均显示阳性。但由于女儿年纪尚小，当时医疗资源也暂时无法安排母幼一同隔离。在居委、片区民警等多方沟通协调下，最终决定采取了人性化管理，允许妻子和女儿居家隔离，妻子也向所有邻居承诺绝对不出家门。
除了家人的身体状况，让孙纪军担心的还有家里的物资问题。由于妻子完全足不出户，也不想麻烦邻居帮忙，那几天家里的囤粮确实已经不多了。当时，孙纪军在朋友圈发了一个简单的求助，也并未提及妻子的情况。没想到一时间，很多相熟、不相熟的朋友都陆陆续续为他家人投送了很多食品和药品物资。
孙纪军非常感谢这段时间帮助过他的朋友、同事、邻居、甚至是陌生人。正是有了他们的支持和陪伴，才让他可以全身心投入到工作中，为前滩的居民们带去更好帮助。
解封后的第一件事，
想回到社区做一名志愿者。
这两天收到的好消息是，他的妻子和女儿都已经全部转阴了。虽然不知道后续是否还需要安排隔离，但是他心里的大石头已经放下了。
当我们问他，解封后想做的第一件事，本以为他会说，回家和家人团聚，好好弥补这段时间的遗憾。没想到，孙纪军的答案出乎所有人的预料。
他说自己早已经和居委及片区民警说好了，非常感谢这段时间他们对自己家人的照顾。他回家后想做的第一件事，是成为小区的志愿者，继续在自己的社区，为更多人服务……
小编：
当我们决定要记录的时候，却怎么也约不到他们的时间，最后只约到中午抢吃饭的15分钟，和他们一起回顾这18天的甜酸苦辣，最后我们都哭了。
为了不容易的他们，更为了不容易的家人，他们也不知道还要坚守多久，但是他们说了，既然留下来了，那他们就继续干下去，能配多少是多少，直到疫情解封，希望能站在店门口对每一位顾客说一声：欢迎光临！
其他员工可以休息，
但我们必须24小时日夜轮班值守。
@梁雨 晶耀前滩安保部负责人
3月18日，从接到商场防疫和安全监管任务的那一刻起，梁雨就没有回过家。
最开始，梁雨所带领的保安团队主要负责商场核酸检测点的维序。随着防疫形势越来越严峻，保安团队受命严格落实封控指令，商场封控期间，他们依然需要24小时轮班值守，巡检楼宇，确保用电用水正常。无论商场是否营业，无论白天黑夜，梁雨和他的队友们都知道，为晶耀前滩保驾护航，是他们的职责，也是他们的使命。
疫情防控期间，B1层的APIO超市作为保供单位需要继续营业。梁雨安排保安队员配合超市进行外送物品的周转。除了对送货车辆进行严格消杀，他们还承担起了将超市打包好的货品送到商场门口，将沉甸甸的物资交到配送员的手中。
24小时的轮班值守，加上高负荷的工作，队员们心理难免有些焦虑。为了振作大家的士气，梁雨会组织团队做做操，晒晒被褥，同时增加身体的免疫力。
和大多数近一个月没有回过家的同事一样，梁雨说自己解封后最大的心愿，就是第一时间回家看看老婆孩子。
每一次穿上防护服，
都觉得自己是一个战士，
我们必须冲在消杀第一线。
@刘琼 晶耀前滩保洁部现场经理
3月27日浦东封控的消息传来后，刘琼就主动请缨，放弃回家，带领20名保洁员工继续驻守商场。除了日常的清洁服务外，这一次，她们还面临着一个艰巨的工作，执行商场的特殊消杀任务。
完成特殊消杀任务并不是一件容易的事，刘琼和她组员们必须穿上笨重的防护服，带上闷热不透气的面罩，这一穿，就是4个小时。
因为防护服都是一次性的，所以她们每次穿之前都不可以喝水，因为如果中途需要上洗手间会非常不方便。由于防护服内部非常闷热，每一次执行任务时，里面的衣服都会全部湿光。每一次摘下口罩时，面部都被勒得不忍直视。
虽然抗疫这场战争没有硝烟，但是她们每个人都是深知，穿上防护服就是战士，必须冲在消杀第一线。
刘琼说，这段时间她每天都会和家人视频电话报平安，家人对于她的工作也给予很大的理解和支持，但是时间久了，孩子有些不理解了……
要让留守商场员工，
都能舒舒服服洗上一个热水澡。
@晶耀前滩工程部
驻守在商场的这些日子里，大家最关心的是洗澡怎么办？一天、两天还都可以忍一下，但是难以预估的解封时间让大家心里没了底。
虽然物业设有淋浴设备，供平日在商场值守的工作人员使用。但是这么多人留守商场还是头一次。工程部第一时间对各个板块员工的淋浴房设备进行检查和维护，以满足留守人员的日常洗漱需求。
APIO超市的王店长还特意对工程部表示了感谢，他表示在结束了一天的忙碌工作后，可以洗一个舒舒服服的热水澡，真的太好了！
即使每天工作再忙，
也要记得去喂小动物呀！
留守在商场的不仅有员工，还有租户店内饲养的猫咪、山羊、小猪、小兔子……工程部的员工临危受命，承担起喂养小动物的重任。
他们通过与租户店长视频连线，隔着屏幕学习如何给不同的小动物喂食。日常工作已然十分繁忙，还要随时留意小动物的情况。但是工程部的同事一点也不觉得麻烦，他们觉得，自己一点点力所能及的小事，或许可以守护一个小动物的生命。
每一天
他们都在守护着工作场所
他们也随时准备好迎接顾客的回归
为顾客创建一个安心安全的场所
是他们的心愿
也是所有晶耀前滩员工和商户的心愿
让我们一起携手
守护这座充满爱与温暖的城市
我们在晶耀前滩
等您回来
