上海市2025年落实国家
手机、平板、智能手表（手环）
购新补贴
政策问答
Q1：哪些产品参与补贴政策？
手机、平板、智能手表（手环）3类数码产品（单件销售价格不超过6000元）。其中，手表和手环属于同一大类产品，同一消费者不可重复领券购买。
Q2：补贴标准是多少？
个人消费者购买手机、平板、智能手表（手环）3类数码产品（单件销售价格不超过6000元），可享受购新补贴。每人每类可补贴1件，每件补贴比例为减去生产、流通环节及移动运营商所有优惠后最终销售价格的15％，每件最高不超过500元。
Q3：对参与活动的消费者有没有限制？
到参与活动门店购买补贴商品的个人消费者，以及将收货地址设置在上海的线上个人消费者可以参与补贴活动。
Q4：消费者如何参与活动？
领券：1月20日起，消费者可在银联云闪付、支付宝、微信APP政策实施专区领取手机等3类数码产品品类券至卡包。
核销：消费者通过已领取“品类券”的支付机构APP，1券1单逐笔核销，于订单支付时按补贴标准享受立减补贴。消费者需配合销售员（快递员）由本人当场核验SN码、激活系统并保存激活照片。参与企业需将采集到的商品名称、销售金额、SN码、IMEI码等信息上传地方平台并留存用户和设备信息、激活照片等资料备查。
Q5：补贴活动的起止时间？
活动自2025年1月20日起实施，于2025年12月31日结束。
Q6：如何查询参与补贴活动的企业信息？
消费者可通过1月19日“上海商务”微信公众号，查阅上海2025年首批参与国家家电以旧换新的企业门店信息。也可拨打中国银联95516客服电话咨询，或者登录“云闪付”APP首页“上海家电数码消费补贴”专栏查询活动企业信息（陆续更新中）。
Q7：发票开具有什么要求？
符合条件的手机等补贴产品应当单独支付结算，发票载明购买人姓名，发票需按照实际支付金额加上政府补贴金额进行开具，同时备注栏还需填写产品对应的名称、型号、SN码、IMEI码等关键信息，发票信息需上传地方平台。开票金额含补贴额。
Q8：数码品类券抵扣失败的原因有哪些？
主要原因有线下门店未升级活动POS机小U程序；购买品类与领取的补贴资格品类不符，如购买手机，领取的补贴资格非手机品类；品类券已过期；企业因违规等原因被取消品类券核销资格。
Q9：数码品类券有效期多久？
品类券有效期为申领之日起7日内，到期自动失效。补贴活动期间可再次领取。
Q10：若发生退货怎么办？
消费者如参加数码产品补贴活动，若当日退货，当天撤销订单当日退券，次日以后退货隔日退券。线上平台购物，如发生退货，隔日退券。
Q11：若小米在活动期间有促销活动，消费者使用优惠时先后次序是什么？
活动期间，可叠加参与小米“以旧换新”活动，消费者使用时先使用门店优惠，按照剔除所有折扣优惠后的成交价格再使用品类券。
Q12：线上家电企业是否参与活动？
京东、天猫、拼多多、苏宁易购、抖音等平台将于1月20日活动开始后即可领券购买相关数码产品。i百联、小红书、得物等其他电商平台将于近期上线。
Q13：参加活动时，若有问题如何咨询？
消费者可致电参与企业客服电话、中国银联95516、支付宝95188、微信支付95017咨询有关事宜。
政策问答来源：上海商务
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