如何界定你和客户的关系

其实，我们和客户之间应该是一种聘用关系，就像是聘请法律顾问一样。由于客户在这方面并不专业，需要由专业人士提供相关服务，然后客户向律师支付顾问费。

同样，石材护理也是一项专业性很强的工作，当客户遇到问题的时候，你必须有扎实的专业功底和能力来帮助客户排忧解难，才能赢得客户的信任，客户才会心甘情愿掏腰包购买你的东西，或者支付服务费给你，这种买卖关系一定是双向的。

在回应客户要求的时候，首先我们要评估一下客户要求的合理性，如果客户的期望值，已经超出了你的能力和金钱所能承受的范围，这个时候你应该勇敢地说出“不”字，并且向客户说清楚拒绝的理由，以求得客户的理解。

即使一时半会得不到客户的认可，但也不能放弃原则，无底线地迎合客户，其实有时候让客户交些学费不见得是一件坏事，如果你对自己的专业有足够的信心，假以时日客户醒悟过来之后，他自然会再找你，这个时候他对你就会更加信任。

其次我们要评估客户需求的必要性。实际上，客户有些需求是伪需求，甚至是不科学或者错误的。比如：要求将广场外围地面的毛面石材光泽度做到80度以上。作为一个专家级的营销员，我们应该比客户更加专业，必须指出和纠正客户不合理的要求，并且要告诉他这样的做法所带来的后果，不要让客户误入歧途。总而言之，对待客户的要求，我们尽可能去满足，但也要有一个度；在利益方面，我们可以略微向客户倾斜，但也不能完全失衡，否则就无以为继了。

我们认为，要保持与客户长期的合作关系，就一定要不断地给客户赋能，与客户达成利益共同体，利他共生，这才是与客户的相处之道！