【大咖经典】彼得·德鲁克：我们的事业是什么？- 大数跨境

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2022-03-26

导读：企业最高管理层的首要职责就是提出这个问题：“我们的事业是什么？”并且确定这个问题会通过严谨的研究来得到争取的答案。

企业最高管理层的首要职责就是提出这个问题：“我们的事业是什么？”并且确定这个问题会通过严谨的研究来得到争取的答案。

“我们的事业是什么”并非由生产者决定，而是由消费者来决定；不是靠公司名称、地位或者章程来定义，而是由顾客购买产品或服务时获得满足的需求来定义。

因此，要回答这个问题，我们只能从外向内看，从顾客和市场的角度，来观察我们所经营的事业。时时刻刻都将顾客所见所思、所相信和所渴求的，视为客观事实，并且认真看待，其重要性不亚于销售员的报告、工程师的测试结果或会计部门的财务报表。

到目前为止，所有关于“我们的事业”本质的问题都和现状有关。但是企业管理层也应该问：“我们的事业将是什么？”这个问题牵涉四个问题。

首先，是市场潜力和市场趋势。

其次，经济发展、流行趋势和品味的变化，或竞争对手的动作，分别会导致市场结构发生什么样的改变？

第三，哪些创新将改变顾客需求、创造新需求、淘汰旧需求、创造满足顾客需求的新方式、改变顾客对价值的看法，或带给顾客更高的价值满足感？

以上内容摘自彼得·德鲁克《管理的实践》。

作者简介：彼得·德鲁克(Peter F. Drucker) 1909年11月19日出生于奥匈帝国统治下的维也纳，祖籍荷兰，1943年加入美国籍。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了其现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”。

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