在VUCA的时代，由于网络的高度发达和用户表达的便捷，过去可能需要口口相传的口碑，现如今一张图一条信息发布在网络上，就可能带来关于某品牌的轩然大波，可能是经历发酵之后的口碑崩塌，也可能是发酵之后在消费者心里为品牌戴上一朵小红花。
理想ONE降价+停产，被骂惨了
2022年6月，理想上新，发布会上豪言理想L9是“500万以内最好家用SUV”，体验堪比库里南。
2022年6月，理想一系列骚操作，舆论爆发，被网友评为“500万以内最强韭菜收割机”。
原来，8月31日，来自杭州的高先生刚提回来一台2021款理想ONE。但第二天，9月1日，理想汽车官方就宣布将在11月推出新车型理想L8。更令人意外的是，理想ONE在不到24小时的时间里就直接降价2万元，并且即将在10或11月正式停产，这个节奏也是快得迷人眼看懵一群理想ONE车主。
消息发布以后，几乎所有的理想车主，都过的不是很开心。尤其是那些刚提车的，感受不亚于“当头一棒”。
刚提车就降价，不仅仅降价，还直接宣布由于产能原因停产了。
按理说，理想ONE是理想打造出来的第一款畅销车型，也是目前的独苗车型，但是确实已经推出好几年了，现在的技术肯定会不断迭代和前进，而理想也于今年连续发布L8和L9车型，车企推出新车、降价销售老款车也是正常之举。
问题是理想并没有处理好这个节奏，中间的时间只相隔几天，岂不是顿时让消费者觉得自己明明有很多选择却偏爱了理想，却被理想嚯嚯隔了韭菜，成了可能被周围朋友笑话的大冤种。
站在管理者的角度来看，理想一而再犯同样的错，说明可能内部高层管理者在产品换代的节奏把握上比较混乱，同时，并没有更加重视用户所想，没有意识到再多的宣传费用也买不回用户的好口碑。
近日，前有卖5斤芹菜被罚6.6万一事让人唏嘘，后有上海的一则处罚再次挑动大众神经，于是，纷纷网上回顾被罚单位“巴黎贝甜”的有情有义，然后由于觉得被罚单位受委屈了，于是号召线上线下齐爆买该品牌，甚至一度被卖断货。
原来，在魔都今年魔幻的封控期间，这家来自韩国的面包品牌考虑到部分员工无法返回住处，于是安排员工前往培训中心过渡。在此期间，由于周围群众的食物短缺严重，于是在该培训中心制作了面包套餐，并在未涨价的情况下平价卖给消费者。
结果因为涉及到培训中心无正式生产许可涉嫌违法，于是被处罚10倍销售额，共计58.5万。这一处罚看似合法合理，但消息一经爆出便瞬间让老百姓接受不了。
其实在整个过程中，巴黎贝甜都比较低调，被处罚也没有说什么，但在消息发布之后却陡然感觉到老百姓对它的真心感激与支持。中国人素来讲究“滴水之恩当涌泉相报”，倘若企业拿真心相待，也必然会收获到老百姓的肯定与支持。
巴黎贝甜这个案例，用义举赢得人心，用良心赢得口碑。
良心+用心，铸造好口碑
结合以上两个案例，我们可以看出，随着网络的高度发达，一方面很多网红KOL带货风生水起，可以撑起一个品牌，但是如果忽视消费者的利益或者心理，也可能瞬间翻转，变成水亦可覆舟，口碑崩塌。
看看最近的浪姐热播期间鸿星尔克都被王心凌姐姐翻牌了，而鸿星尔克从一个不太知名的品牌一跃成为新晋顶流，整个故事向大家证明，这是一家有良心的企业，也很用心在做好我们一个中国民族品牌要去做的事情，从董事长连夜赶去直播间劝阻大家野性消费也能看出他们的真诚，对消费者愿意用心相待。
当一些热点事件褪去之后，仍然可以在人们心中留下一个对品牌的影响，并决定了对品牌的喜爱、认可、支持甚至购买冲动，这些累积起来慢慢会变成一种品牌效应和销售转化率。
用良心做好产品，用心对待客户，铸造好的口碑，中国人不骗中国人！
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