自博动集团正式进入中国市场，七年来博动中国一直秉承和倡导科学的康复理念，提出并推广量身适配概念。博动君们用专业服务于用户，用真诚获得来自用户的友情和信任，多年如一日，不曾也不敢懈怠。
越来越多的康复辅具使用者已经开始逐渐和了解辅具适配的理念，认可并使用了适合自己的辅具，改善身体状况，提高生活品质。博动常说，我们不是单纯地销售产品，而是提供整套的评估和适配服务。博动从不认为最贵等于最好，我们关爱用户，为每一位用户的不同需求考虑方方面面。
很多还没有深入了解博动的朋友听到这些话难免会产生疑问，博动君们日常工作具体是如何呢？我们究竟是如何服务于用户的？今天小编就给大家分享千百案例中的一个，看看博动中国团结友爱的团队如何携手同心，只为给用户送上微笑。
来自用户的咨询和求助
四个月前，博动中国山西区域的销售同事接到一通咨询电话，来自一位5岁小朋友的家长。通过和家长沟通得知，小朋友的医学诊断为糖基化病IIn型，这是一种先天性的罕见病，先天性糖基化障碍Congenital disorders of glycosylation, CDG，是一组以蛋白质和脂质的异常糖基化为特征的遗传代谢性疾病，异常糖基化可引起神经元受损，可以引起早期发作性癫痫性脑病(Early-onset epileptic encephalopathies, EOEE) 、癫痫发作、发育迟缓，也可能引起视觉障碍、肌肉性肌紧张等多系统症状。
为了获得小朋友更多的需求信息，深入了解他的身体状态，在小朋友无法旅行到达太原的情况下，太原的博动君驱车往返300多公里，与小朋友和家长进行了面对面的沟通。
多部门的团队协作，只为精准特殊定制
因为小朋友身体状况的复杂性（要考虑未来生长发育，病程发展等等），在现场评估及适配的过程中特别连线了博动中国上海办公室的物理治疗师以及市场部的同事，希望能够以多部门协同的方式，做到更为精准的评估、适配及产品选择。
在连线视频的过程中，物理治疗师协助确认了小朋友的身体功能表现——基本上躯干是完全无力的状态，仅具有微弱的头部控制能力，需要家长大量协助才能够维持直立坐姿。了解到小朋友目前处于没有使用任何辅具介入的状况，外出仅使用一般的儿童推车，治疗师在连线中能够看到小朋友瘫躺在椅子上呈现出非常歪斜的不良坐姿，且目前已经开始出现脊柱轻微的变形，可以预期若是此时再不积极介入合适的坐姿摆位，往后骨盆歪斜、脊柱侧弯是一定会产生的问题。如果长时间变形严重，甚至可能进而影响到他的呼吸功能及胸腔内脏器运作功能……
最后治疗师给出建议：带有姿势变换角度的定制型特制轮椅是最适合此个案的选择，后倾与后躺的角度能够让小朋友更加容易坐稳在轮椅中。
没有拿来就能用的产品？
市场和销售支持部门齐上阵
在完整了解小朋友的状况和家长的需求后，我们遇到了有产品却无法选择的难题。TiLite其实有专为儿童设计的型号：Twist和Pilot（具有更大的可调整性和成长性），然而因为市场准入的原因，博动中国必须遵守法规制度，这两款产品均无法提供销售使用。因此整个适配的过程都是在普通的TiLite AeroZ上展开。量测适配的过程中需要考虑到小朋友的疾病状况及进展，身体的发育，生活的环境以及经济承受能力等诸多因素。
经过多次推敲讨论，我们还增加现有轮椅产品的前后坐高差，以达到后倾（tilt）的目的。硬式靠背的使用能够增加坐姿下脊柱的稳定性及促进摆位，也为之后孩子若是身高体重成长或是身体状况改变的情形下，摆位需求有改变或增加时，也能额外加上侧支撑或其他配件，以随着其变化进行适当的调整。
尺寸及配件选择完成后，销售支持的同事在确认产品订单的过程中又遇到了难点。由于小朋友的特殊胸带需求，和美国工厂多次沟通后发现初期选择的靠背型号无法安装胸带，协调后修改为另一款靠背后又出现了胸带无法直接从TiLite一起进口的问题。若单独订购，会产生高额的国际运输费和进口关税等等。我们不希望再给用户额外的费用，最后从库存中找到了一款比较合适的可替代胸带，待轮椅到国内后再为用户进行安装。
最终的定制轮椅和配件选择
在轮椅尺寸的选择上：
考虑到孩子目前的身体状况和未来成长需求，坐宽的选择上左右各余出两公分的预留宽度，在身体贴合度与未来成长需求达到均衡；
坐深选择上由于小朋友双腿会不自主且无意识乱动，坐垫衬布与小腿后侧预留了大约两指的空间，避免他皮肤摩擦破损；
了解到孩子日常的肢体习惯后，扶手设置为高于普通扶手的高度，同时起到保护作用，防止孩子两侧倾倒；
考虑到后期成长需求选择了前后以及角度可调整靠背，可通过靠背前后调整来尽可能的满足未来坐深增减需求；
考虑到孩子的坐姿稳定性，前后坐高做了较大高差，靠背角度做了相对大一些的后倾，在配合H带和骨盆固定带后使稳定性得到提升；
考虑到小朋友日常使用环境，前小轮选择5×1.5cm软胶胎，增强通过性和舒适性，后推把加高使看护者推行更舒适省力。
在配件的推荐上：
坐垫：小朋友对于减压的诉求没有那么大，但对于稳定性有比较高的要求，因此在坐垫的选择上推荐了Comfort Company的Embrace坐垫；
靠背：在成长的过程中，如果坐姿不良，幼儿脊柱变形的风险会远高于成人，所以一定需要早期硬式靠背的介入，顺应其身体形状，并对目前存在的轻度变形进行矫正，因此为其选配了康瑞达靠背。也因为小朋友无法自推，头控也比较差，为了增加其头部稳定性，并方便家人协助其做座椅后倾（Tilt）动作，同时为其推荐了加装头靠。头靠的安装需要在加装硬式靠背的前提下才可以实现安装，如果小朋友后期需要加装一些侧支撑来辅助其更好的稳定坐姿，硬式靠背也是基础；
脚踏板：为了能更适合用户，我们与TiLite的工程师多次沟通，比如是否有更适合小朋友的脚踏板？该款脚踏板是否适用于这台轮椅的配置？是否会收取额外的费用？经过多次协商，核对配置，最终选定了增高款角度可调整脚踏板；
胸带（又称H带）：主要是为了其上半身躯干的稳定性，躯干完全无力的状况下维持直立坐姿时，无可避免会具有强烈向前倾、驼背、圆肩等动作出现。轮椅后倾角度搭配H带的使用，H带为四点式的固定，除了稳固躯干位置之外，更能控制肩膀与上半身的稳定性，使小朋友在坐姿下保持较为挺直的姿势靠在靠背上。
交付时的笑容
为了避免国际运输中的损伤，同时考虑要减轻小朋友家长的安装负担，我们要求国外工厂在发货时不要将额外的头靠、坐姿固定带、靠背和坐垫等安装的在轮椅上。待分别包装的定制轮椅和配件运抵国内后，由博动君为它们做二次检查，并安装上所有的配件，再统一交付给用户。
交付时小朋友的父母在外地工作无法赶回，博动君担心在家照顾孩子的老人难以对轮椅的调试及使用全面掌握，再次驱车前往进行指导和服务。小朋友的父母也通过视频看到孩子坐在新轮椅上的状态，表达了满意和感谢。
小编后记
最让人印象深刻的是这个案例不是来自于北上广等超大城市，而是一个小小的中部县城。孩子的父母是年轻的八零后，和所有人一样深深地爱着自己的宝贝，主动了解并乐于接受更科学的康复理念，及时为孩子寻找合适的辅具避免长期的身体伤害。博动的愿景是能有更多的人能获取科学的康复知识，无论他们身处何地都能为有需要的人服务。祝福小朋友能快乐长大，在未来博动君也希望能帮助到更多小朋友拥有合适的行动辅具。
小花絮
在整理这个案例时小编问博动君：“小朋友的家长在看到小朋友坐在新轮椅上有没有什么评价或者反馈？”
博动君：“他们都特别朴实，话不多，只是到了饭点给我端下来了一大碗自己做的手擀面。”
我们关爱用户，用户关爱我们。
爱博动，你值得。
