巴黎时间13日晚21时19分，是中国的什么时间？你知道吗？你当时在干什么？
所谓的通过『事件』跟进客户，绝对不是看到对方国家发生什么大事之后就发一封邮件了事。这种行为是最低级的，因为大家都在做，信息过剩有可能会引起反感。
但是，如果你真的没有什么其他的好方法，做了总比不做好。尤其是已经合作的客户，你更应该第一时间询问对方是否安全，他的家人是否安全，不能因为某一个客户所谓的反感就放弃做整件事。
我曾举过一个例子：巴西世界杯。巴西是足球狂热爱好国家，世界杯一定会成为盛事，但是千万就别认为用这个跟踪客户一定是对的，可能会产生反作用。
大家都知道巴西国内是有反对世界杯游行的，因为世界杯场馆建设，基础设施建设，给很多企业带来了负担，也分散了企业员工的注意力，造成了物价的上涨。如果你去祝贺他们举行世界杯，效果会好？
但是你并不知道谁反感谁喜欢，所以，在通过大事件跟进客户的时候就要注意表达技巧啦！
回到开头的话题，巴黎时间的21：19，是中国的4：19，那会儿大家都在干嘛？睡觉！试想，如果是你，当你遭遇到或者附近发生了某些大事，你的朋友或者陌生人在第一时间给你打电话来问候，你感受会如何？
想要通过『事件』跟进好客户，是真的需要花费很多的精力和耐心：
1.首先你要知道你的客户的位置，离着事情发生地大约有多远。
地址：是客户信息统计必须的。因为要寄样品、小礼物、材料等等。拿到公司地址之后，我往往还会追问一句：您家离公司很远吗？每天都是怎么上班？我家离着公司很近，但是早上的堵车让我在路上浪费很多时间。客户往往会说，不远、步行或者大约几公里地铁，也有的说很远、几十公里、开车、堵车，很烦之类的。这样你就基本上能掌握客户的时间表了。
例如巴基斯坦地震、泰国洪水，因为我知道客户的公司地址，甚至家庭地址的大体方位，我的问候就会切中要害，因为那个时候他身在其中，需要关怀。
还是那句话，都什么年代了，如果一谈客户就是写邮件，就太可笑了。电话、短信、手机app，任何一种都比邮件要快，试想你的朋友如果出了什么问题，你还会写邮件、发短信？我会直接一个电话过去，如果可以，会直接奔过去！
2.客户的爱好，你要把握。
客户合作了，你却对客户一无所知，那么你们的关系就是脆弱的。因为不涉及到任何的私人交往，而生意就是利益，你确定你一直可以让客户利润最大化吗？
如果某些客户你正在攻坚，客户也会积极的回应，这个时候你更需要去深入了解他了。闲聊、套话、SNS，别说你做不到！
很多人讲，欧美人生活和生意分的分清楚，不会跟我们聊私事，
我有几个客户是喜欢足球的，包括法国人、德国人。某天晚上是法德大战，我怀疑他们都去了现场，所以我在知道这个新闻之后第一时间去了电话，得到的是一再重复的thank you so much. It is so kind of you.
3.第一时间很重要
很多人觉得，大半夜的怎么可能第一时间？我们也不可能一直盯着新闻看啊，就算是没睡觉，要第一时间发现新闻都是要靠运气的。
其实这都是有工具的，alert，google.com/alert，创建关键词激活邮件发到你的邮箱，我定制的关键词有我的各个产品的中文名字、英文名字、CAS号码、我们的公司名称、我的几个大客户的名称、日本地震、巴基斯坦地震、恐怖袭击……
只要新闻中出现了这些关键词，系统就会激活邮件，把新闻发到你邮箱里。只要网上有了这种新闻，最晚不会超过五分钟，就会收到邮件。哪还会错过新闻？
4.邮件！邮件！邮件！“不在邮件里死去，就不知道改变”
不能仅仅依赖邮件，因为采购人员的80化、90化、信息需求速度的快速化，邮件已经很难单独来满足各方面的需求，所以电话、手机App绝对要经常用。
邮件，太商务！谈不了私事，也就很难贴近客户，不能贴近客户，就很难建立很密切的关系！
综上所述，在这次巴黎恐怖袭击中，我们要问候的是，离事件地点近，或者有足球爱好的人，第一时间，第一选择是电话，第二选择是App，最次选择是邮件！
想想，自己是怎么关怀朋友的，朋友是怎么关怀自己的，就知道自己该说什么了。
特别提示：不要自作聪明，去跟客户探讨什么宗教、民族、政治，除非客户主动提起或者之前你们做过类似探讨，明确知道他的倾向。你去抨击穆斯林，你可知道法国有大量的穆斯林存在，他们爱好和平、待人和善，你很可能弄巧成拙！
事情发生后，我跟很多穆斯林客户聊起过，我只说我相信大部分穆斯林是爱好和平，痛斥这种行为的。他们会给我讲很多，古兰经要求他们怎么样，安拉要求他们怎么样，为什么有的穆斯林如此残暴等等。
某些事件是悲剧，我们拿这个话题跟踪客户并不代表我们冷血。恰恰相反，我们身在其中，我们的朋友身在其中，怎么可能默而不发？冷眼旁观，那才是冷血。
（图文：网络）
