亚马逊卖家关键联系渠道与工具指南
1. 账号资金相关
- 账号冻结后的余额处理：可通过以下邮箱联系亚马逊资金团队：
- 通用邮箱：payments-funds@amazon.com, disbursement-appeals@amazon.com, payments-investigate@amazon.com
- 各国专属邮箱：
- 美国（US）：merchant-reserve-inquiry@amazon.com
- 加拿大（CA）：payments-investigate@amazon.ca
- 英国（UK）：payments-investigate@amazon.co.uk
- 法国（FR）：investigation-amzpayments@amazon.fr
- 德国（DE）：payments-nachforschungen@amazon.de
- 意大利（IT）：payments-investigate@amazon.it
- 西班牙（ES）：investigacion-pagos@amazon.es
- 印度（IN）：payments-investigate@amazon.in
- 墨西哥（MX）：payments-funds@amazon.com.mx
2. 账号风险 & 绩效考核
- 账号风险问题处理（ORD超标、侵权、虚假发货等）可联系当地绩效团队邮箱。
- 各站点绩效团队邮箱列表：
- 澳大利亚（AU）：seller-performance@amazon.com.au
- 加拿大（CA）：seller-performance@amazon.ca
- 中国（CN）：alliance@amazon.cn
- 德国（DE）：verkaeufer-performance@amazon.de
- 西班牙（ES）：performance-vendedor@amazon.es
- 法国（FR）：performance-vendeur@amazon.fr
- 印度（IN）：seller-performance@amazon.in
- 意大利（IT）：performance-venditore@amazon.it
- 日本（JP）：alliance@amazon.co.jp
- 墨西哥（MX）：seller-performance@amazon.mx
- 荷兰（NL）：verkoper-performance@amazon.nl
- 英国（UK）：seller-performance@amazon.co.uk
- 土耳其（TR）：seller-performance@amazon.com.tr
- 美国（US）：seller-performance@amazon.com
3. 投诉 & 申诉渠道
- 投诉跟卖：
- 通过Contact Seller Support提交Case。
- 作为权利人，可以通过此链接进行侵权投诉。
- 如使用买家身份购买并投诉，请访问Test Buy页面。
- 采取法律手段（品牌+律师函等）也是一种有效策略。
- 无法登录时移除FBA库存：payments-investigate@amazon.com
- 举报恶意评价：commutity-help@amazon.com
- 审核卖家评级表现：seller-performance-policy@amazon.com
- 账户问题审核：
- VE申请：vendorexpress@amazon.com
4. 侵权相关
- 品牌外观专利侵权投诉：copyright@amazon.com
- 知识产权侵权撤诉：可根据所在国家发送邮件至对应邮箱，例如：
- 美国（US）：notice@amazon.com
- 英国（UK）：notice@amazon.co.uk
- 法国（FR）：notification@amazon.fr
- 德国（DE）：benachrichtigung@amazon.de
- 受恶意攻击或敲诈申诉：发送邮件至investigate@amazon.com，标题格式为“feedback abuse report”+“店铺名”。
5. 产品问题 & 申诉
- 产品质量问题（PQ）申诉：根据站点选择相应邮箱，例如：
- 美国（US）：seller-performance-policy@amazon.com
- 英国（UK）：seller-performance-policy@amazon.co.uk
- 法国（FR）：politique-performance-vendeur@amazon.fr
- 德国（DE）：verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
- 意大利（IT）：performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
- 西班牙（ES）：politicas-performance-vendedor@amazon.es
- 印度（IN）：seller-performance-policy@amazon.in
- 墨西哥（MX）：politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
6. 工具 & 查询网站
- 翻译 & 语言工具：
- 专利 & 商标查询：
- 亚马逊卖家工具：
