案例概况：
顾客采购 0.4mm 的不锈钢平板用来制作家用电器外壳，在使用一段时间后，提出质量异议，称由于板面划伤的原因造成的报废率过高。
案例分析：
经过检查，客户所说的划伤基本都属于轻微的划痕，长度在 5mm 以下，无手感，分布无规律，而且并不连续，随机性比较强，可以判定部分是加工过程中随机生成，部分为原材料本身就有，由于都属于非常轻微，在加工过程中一般无法发现。
客户使用的是不定尺板，需要经过分条、开平而来，客户要求不垫纸，而且需保证下表面无任何划伤。加工中心经过多道次加工，轻微划伤很难避免，而且下表面也不好检查，所以很难保证客户要求的成品率。
事实上，类似客户提出的那种划痕，是很难避免的，不锈钢表面与稍坚硬的物体摩擦，就会有类似划痕的产生，如果用指甲划时无手感，一般表面磨砂、8K 等表面处理工艺后都可以消除。
由于客户达成采购协议时仅仅提到无划伤，而加工中心对于划伤的解释是指有手感的才叫划伤，无手感的为划痕，划痕很难避免。双方就缺陷是否划伤有了争议。
处理结果：
最后，双方就划伤的标准与数量重新制定标准，对划伤的深浅度、位置以及因划伤造成的报废率都进行了详细的规定。 由于目前没有一个标准对不锈钢表面进行很详细的规定，所以顾客采购不锈钢时的标准往往与供应商不同，一句简单的“表面无划伤”是很难做到真正的规范作用。如果对表面要求很高，不妨坐下来好好协商一些详细条例，以免异议的产生。
公司简介----
佛山市南海品三能金属制品有限公司是一家集开发、设计、生产、销售于一体的大型不锈钢管材生产企业。公司生产的三能牌不锈钢、名亮正宗304等优质不锈钢管，广泛应用于世界各地市政工程、楼梯扶手，护栏，防盗网，路标设施、厨具、汽车配件、家具、轮船等行业。今年三能公司又新研发生产了彩色不锈钢管、欧式不锈钢管等系列高端时尚、新颖的产品，为单调的装饰管注入了新的元素。公司本着”以质量求生存、以诚信求发展”、坚持生产企业、合作伙伴、消费者三方共赢的三能理念，一年上一个新台阶。目前公司产销量已超过去年的规模，产品得到海内外客户的认可和信赖。公司将继续坚持科学发展观，与时俱进，继续以一流的产品和一流服务与海内外客户携手共进，再创辉煌！
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