巅峰对话第1季：
面临传统零售店困境，时代光华总裁林永超谈传统企业应对变革
1.粉丝经济是时代产物 粉丝并不只是属于互联网，在线下的各行各业，都有大量的粉丝群体，而互联网只是能够更快地吸引粉丝。比如很多中医，他们现在也在经营粉丝。对于他们来说，如果只是单纯地医术高明，每天等着依靠传统的大医院，比如协和医院，301医院等，排专家号，那他们能够服务的人群还是非常有限。
而那些水平较高的医生，他们很懂粉丝经济。他们能够利用有影响的大媒体，通过包装自己，演讲，做公益，使自己成为名医，然后拥有很多粉丝，看病出书义诊，带来大量的经济效益。
其实粉丝经济早就有了，我们要学习的，就是如何利用互联网思维来进行粉丝经营。比如在培训行业，如何用粉丝经济的思路来经营呢？首先要有这样的思维，你的学员，不应该只是学员，而是你的粉丝。培训行业应该有自己的明星讲师，明星学校，明星企业，这些人忠诚于你这个企业，你这个人，这些人就是你的粉丝。
但是说到底，粉丝的忠诚度还是靠你的产品。产品好，再加上能吸引到粉丝，同时利用互联网的方式来传播，这就可以成功了。
粉丝经济是这个时代的产物，每一个人，他的知名度都是源于粉丝。互联网是一个工具，让我们可以有效地把粉丝组织在一起，所以人人都应该学习粉丝经济。
2.电商的核心是团队
传统企业做电商，要是自己搭班子建团队，需要耗费很长时间，因此他们有很多人都不考虑自己直接去做，而是考虑收购一个中小型的电商的团队。
这种思路是可以的，如果这个电商团队的leader很有头脑，而且他的团队很健康和健壮，那传统企业直接收购，把它变成自己的经营的一部分，也是一个不错的选择。但是，这个过程要非常谨慎，因为传统企业要收购电商，不是收购它的供应链，而是收购他的团队。做电商的时候，团队才是核心。
有了团队，就可以轻松地开展电商，如果再嫁接上传统企业线下的力量，就可以做到线上线下双管齐下。但是，在初期阶段，不要急于把线下流量导入到线上。因为这样很可能导致客户流失，而是应该让线上独立发展到一定程度，然后带动线下业务发展才是。在现阶段，线上的网民和线下的购物人群，还在区隔阶段，是一个正在逐渐的融合的过程。所以应该想办法先完成线上的交易，然后再把线上线下打通。
在刚开始做的时候，线上没有流量，如果强行把线下客户往线上转，是很不利的。因为客户已经在线下成交了，何必鼓励他到线上，再少赚他点钱？所以没有必要这样做，等线上交易也到了一定的量的时候，线上线下的力量达到一种博弈阶段的时候，再相互打通，而不要马上进入这个体系。所以即使收购了电商团队，也要独立经营，不必调动大量资源过去。
3、线下书店要加强服务性
随着网上书店的蓬勃发展，线下实体书店遭遇到了严重的生存危机。如何留住客户，让线下实体书店生存并且发展下去，成了许多经营者头疼的问题。
但是，实际上线下也有优势，有什么优势呢？有实体，有服务优势。所以线下可以加大服务性，加大和客户互动的粘性。比如线下可以提供看书、视频播放之类的服务，让客户参与进去，互动进去，这样客户的信息你就拿到了。一旦他进入你的系统，他就会成为你的会员，对你就会有依赖性，但是这个服务是需要研发的。
如果线下门店只有交易功能的话，那么很可能会被淘汰。假如读者只是来买书付钱，那么他何必来书店呢？网上一定会更便宜，因为网上没有太多的店面成本，而且现在网上支付也很简单。甚至他进入你店里，喜欢上哪本书了，直接用手机拍下来，把地址填上，送家里去了，又简单又省事，他何必在你店里买？
那么这个挑战，对传统企业来说，要思考的问题在哪儿？电子商务时代，线下的店，要发挥他的服务功能。要把卖书变出花样来，要给客户提供各种服务，线上就无法搞定这些事情。一旦把它变得体验化了，这些客户就离不开你了。
这样我们就需要把线下实体店的职能进行重新定义，其实这是线上线下分工的问题，线上和线下之间的互动性，在未来逐渐会构成一个OTO的概念。OTO是时代发展中是必然不可躲避的一条路。但是如果线下实体店纯以销售为目的，这个商品的类型，它在OTO领域内，将来是会被逐渐淘汰掉的。
因此，要把线下服务内容研发出来，让消费者更好地与实体店互动，这也许是不被颠覆的唯一出路。不要担心网上的竞争，网上虽然便宜，但是只能交易，实现不了服务，所以把实体店加重服务性，价格还要保持不变，客户自然会把客户吸引到实体店里来，因为这里有服务。
除了这个，还有物流问题。现在电子商务的发展，配送其实是一个瓶颈，你可以利用背后的仓储网点，这是传统实体书店的优势。如果把你的配送能力发挥出来，同时在线上把客户的信息拿到，就在线上完成交易，线下提供服务。这样的话，除了可以做书这个东西之外，书店内还可以销售许多的延伸品，比如字画、笔、童话书等，这些东西都可以做延伸商品来销售。
所以线上线下的分工，实际上是未来oto的一个概念，那些小的零售店，很快就要倒掉，因为它没有服务。有了服务，才能在大环境的冲击下中生存并且发展下去。
