【模式】
尚品宅配一家家具定制厂商，主要帮助消费者按照自己的需求设计和生产家具。
【特点】
1.尚品宅配采用定制流程操作，消费者的需求在设计过程中能得到满足；
2.尚品宅配全程实现了从生产到配送的全程信息监控；
3.尚品宅配在柔性化生产的同时也强调规模化生产，为设计提供成型解决方案，并在此基础上进行修改，实现了规模化；
【模式详述】
口述/尚品宅配董事长 李连柱
阿里巴巴总参谋长曾鸣曾撰文指出，C2B是电子商务的最高境界，是电子商务的成熟模式。他还把大规模生产和大规模定制进行了比较研究，认为在大规模生产情况下，企业向消费者交付产品的模式应向消费者交付解决方案方向演变。后者包括以体验为载体，与顾客共同创造价值。
在中国家居行业发展的二三十年，为什么老板们有很长一段时间可以高速发展，可以挣到钱？因为供不应求，反正我生产什么家具摆在我的展厅里面，你觉得好看你就买，你想让我对产品做什么改变是不可能的，我生产什么你就买什么、用什么。而我们就做了一件事情，你想买什么家具、你想用什么家具，你告诉我，我帮你做设计、生产。
但今天，这个竞争基点开始出现变化了。以前企业间是拼成本、拼规模，中间拼的是在成本、质量、速度间找平衡，但在今天C2B的时代，拼的是体验，要以体验为王，就是怎么去加强顾客的线上、线下的体验。以前讲要大规模生产、大规模营销、流水线生产、部分物流外包，现在则要讲个性化营销、柔性化生产、社会化物流。
尚品宅配的五点“秘笈”
关于尚品宅配的商业模式，我觉得我们其实就做了一件事，就是“把少数人的定制变成多数人的生活”。怎么“把少数人的定制变成多数人的生活”呢？我总结出来有五个关键词。
。
第一，全屋家具。我们从进客厅门开始的鞋柜到玄关柜、电视柜、厨房、卧室、书房什么的，所有的家具，只要用板子做的都可以做定制。
第二，个性化。完全按照你们家的风格、装修尺寸、你的喜好、你的要求来做。
第三，数码云设计。数码云设计是我们在前端为顾客提供免费设计服务。目前暂时还没有家居企业卖家具给你的同时，会免费把家具在你们家的整个应用效果、未来景象用电脑全部给你模拟一遍。即便是在日本这样高服务水平国家，也没有企业能做到。但我们会选择先用电脑帮顾客做一遍设计。
第四、店网一体化。我们所说的店网一体化经营是指我们先有几百家实体店，在此基础上，新居网再给予它配合和支持，也就是所谓的O2O模式。
新居网的做法是这样：顾客在新居网上告诉我们它住哪个城市，买了哪个楼盘，是第几期哪栋哪个单元哪套房，输入信息后，我们基于这间房的平面布置方案，我们来设计家具产品的配套方案，而且是多个配套方案，卧室、书房等全都有，产品从结构、款式包括产品的板子都标明，顾客可以随意选。
而如果你在网上，简单的一些东西可直接下订单，大多数情况下我们希望顾客给我们机会上门去量尺寸，听你诉说喜好，然后我们的客服中心会把上门量尺需求传到相应地方的实体店。
此外，我们全国所有的店都有一个免费的数码设计中心。在店里面设计师就可以用这套系统为顾客做个性化电脑设计，一般量完尺后两到三天就可以看方案了，到现场你可以坐在我们电脑旁边修改方案等。
在这个过程中，其实每一个顾客都是方案设计的参与者。各种异形空间、犄角旮旯，只要你有需求都可以做设计，都可以最后修改为用户最满意的设计方案。
第五，基于定制的大规模生产。我们把信息化和工业化融合了，从购买意向到了解户型，从提出设计需求、完成设计方案，再到下单和生产、发货，我们都有全流程有信息化的支撑，所以我们的生产也是规模化、柔性化、个性化的，这种生产还是高效率、低成本的，完全解决了大规模生产和个性化定制之间的矛盾。
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