前言：西域美农08年开始白手起家，现已经营7年时间，从5000块开始创业，到现在年销售额上亿。他们以忠于原味、忠于特产作为经营理念，切实的服务客户，得到广大客户的认可，更是在2014年取得食品类目前三的好成绩。
今天我们进行电话采访了西域美农旗舰店的运营负责人夏经理，希望通过他的揭秘和解答，可以帮到咱们广大的电商卖家哦，速来围观啦~~
对话一 7年磨一剑，核心优势
小编：西域美农08年开始白手起家，如今已有七年时间，贵公司是如何达到现在淘宝食品类目前十，淘品牌类目前三，并且双11销售额过千万的？
夏经理：综合所有的来讲，这些都不单纯是个人的功劳，店铺都是从小做大的，是所有人员共同努力的结果。我们是做特产零食的，产品就是我们的根基，我们的经营理念是忠于原味忠于自然。货源是核心，产品比较好，可以做到物超所值，才能得到广大客户的认可；顾客认可我们，也会成为我们的朋友，对我们的产品进行宣传，另外，就是整体的服务可以让客户满意，服务方面有效地提高客户的体验，增加客户的二次购买率；就整体的大环境来讲，08年的时候电商的大环境竞争没有那么激烈，我们也是在合适的时间做了合适的事情。
对话二 争还是不争？
小编：西域美农与同类目的电商企业，如同类目的其他卖家相比有哪些竞争优势？
夏经理：我认为一个行业要发展，肯定是在良性竞争基础之上，同行之间的互相督促、竞争，能够不断促使企业进行提升、改变，从而有可能带动整个行业的良性健康发展。
作为同行，其实我们很多方面也是在向他们学习。但是我们有自己的优势，比如说我们派专人去产地负责采购，可以保证是一手货源；服务方面，反映速度也迅速，客户体验在同行处于前列。
对话三 老客户是块宝
小编：大多数企业都很注重老客户营销这块，从08年到现在，一定累计了大量的老客户资源。你们在老客户营销方面是怎么做的呢？
夏经理：老客户营销所有的卖家都在聊，都想重视起来，却往往做不好，也经常犯“眉毛胡子一把抓”的毛病。一直以来，我们对老客户非常重视，有专人负责。
一是对老客户进行分层管理，从购买时间、购买金额、购买频次等多个维度采取不同的维系方式。比如，对一年购买次数超过7次、且客单价平稳保持在某一区间的客户，会详细维护其信息，对这批客户进行精细化营销，比如生日的时候，我们会邮寄专门的贺卡、电话祝福等。
另外，对老客户我们采取多种维系渠道，通过短信、邮件、微信等方式定期和客户保持联系，增加客户粘性。更加重视客户的参与度，我们会定期做一些比如产品代言人、免费试吃等的活动，用以提高产品的宣传度和客户体验度。
对话四 起航移动电商
小编：移动电商发展简直是叹为观止，贵公司在这方面有什么规划吗？
夏经理：其实现在移动电商方面正在做了，除了第三方的微信商城外，各个平台的手机店铺也在做，我们后期计划不仅是在微信商城做，还需要有微信小店。因为手机店铺的数据传输更快，有其独特的优势，微信端店铺的营销与其他平台有所差异，后期还是主要看微信商城如何定位，如果只是单纯的卖东西，就不会和客户有更多的互动，这个也不是我们的目标。
对话五 试水生鲜
小编：生鲜类目发展迅速，像顺丰优选，我买网，天天果园等，而西域美农在这方面占有很大优势，新疆水果有很多，有没有考虑在生鲜类分一杯羹？
夏经理：生鲜平台现在也已经在做了，现在我们的目标不仅做新疆特产，战略目标是“立足西北，发展全国”，发展方向不仅仅是店铺，而是发展为一个整体的平台，也是在向这方面努力。
对话六 突破快递物流瓶颈
小编：今年双十一当天，西域美农销售额近1500万，你们是怎样做到快速发货，保证客户满意度的？
夏经理：做好电商，物流是绕不开的话题，也是必须跨越的门槛，物流快递出现问题，本质上是企业内部管理跟不上，内部运营环节出了问题。主要分为两类，一个是大批量订单过来，无货可发，货源没控制好；另外一个是大量订单积压，货品不能及时发出去，或者发错，造成大量的售后和客户投诉。这就需要企业未雨绸缪，做好内部营运，人员管理到位，辅以工具软件，确保日常运营，特别是大促能平稳度过。
14年的双11大促，我们结合前几年双11的经验以及老客户维护，做出销量预估；并且在人员配备方面做了充足的准备，各种设备也是比较健全的，配货打包也都是流水线的形式。另外，E店宝软件比较给力的，今年新上了财递通软件，把物流不到、爆仓的快递提前预警，整体发货速度也提升了好几倍。哈哈~~~~
再次感谢夏经理无私的分享！赶快分享出去，获得更多业内伙伴的关注吧！
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