据内部人士透露，2016年起复购率将直接影响商家的权重。
在这个追求流量和销量的电商时代，复购率对一些商家来说确实是个痛点，之前的商家主要是这么做的—大促降价、各种节日关怀特价的短信使劲儿发。可是效果如何呢？我想这个商家自己心里真正清楚吧。并且这样的客户唤醒反而让你丢失一批批的忠实拥趸。那么咋办？大家有没有静下心来认真对待这些为你产品买单的老客户？相信很多人有心无力吧，并不是因为这块的投入会很大，而是这个相对浮躁的大环境让你没有耐心去做精细化的老客户运营，也没有快速见效的运营方法或工具让你专注投入进去。
姿美堂家的老王一直在捉摸这个事
做运营那么多年，什么样的风浪都经历过，好几家的CRM也尝试过，可无论如何又绕不过去短彩邮。
后面微信公众号兴起，他也及时注册了企业认证的服务号，开始吸引一些购买过的客户关注，也搭建起了自己微商城，零零碎碎的开始有订单，他开始琢磨是不是我们曝光不够，于是开始相信一些微营销大师的指导，从一些大号那开始投放广告，短时间内确实带来部分关注人数。
但是他愈发觉得这不还是做平台拉流量的路子吗？初衷不是要做老客户运营吗？他幡然觉醒，仔细审视了自己的微信号，粉丝已经有一千多了，推送过的文章阅读数平均才二三十，零星跟你说话的都是问发货问题或者产品售后，自己也从未及时回复过，微商城店铺里倒是琳琅满目。该咋办呢？
也是在偶然间认识一个朋友，在老客户运营方面越聊越欢一拍即合。经过双方充分的沟通，一起制定了运营计划、各阶段结果标准和配合机制。首先从现有粉丝下手，利用有趣的、触动粉丝的图文信息推送重新激活，认真跟粉丝互动，详尽记录粉丝活动路径习惯，标签化粉丝画像。
然后开始培养粉丝互动的习惯
筛选核心粉丝，引导粉丝到社区、群里进行互动连接，沉淀下由这部分核心粉丝群体的归属感组成的价值观，日活跃度一下子提升到了25%以上（这里的活跃度是指跟公账号上说话的人、点击底部菜单的人、在你店铺里购买的人数总和在粉丝总数的占比）。
接下来开始进行天猫粉丝的转化。
第一阶段成功把三成的粉丝都吸引到了服务号上。常态下粉丝日活跃人数有8千左右，老王开始琢磨是否可以做一次粉丝定制专属产品，回馈这部分核心粉丝群体。于是通过粉丝群体的传播和参与，参与讨论的人数就达到了5千多。老王把成交放在了天猫，因为羊群效应又带来很多新用户，同时这款产品被打成爆款，排在豆腐块的位置。最后累积售出1万8千多单。不仅维护老客户的目的达到了，同时为平台上店铺带来了新流量，直通车和钻展的费用也省下了。复购率也比之前翻了两倍。
“他们不仅帮我们梳理了整个微信服务号运营体系，还提供了很多有趣互动性及强的功能，强大的粉丝分析画像能力和互动让我很震惊，原来老客户运营可以做这么细这么准，他们还提供了API接口和ERP软件对接，解决了我们整个流程上前后端的打通”老王如是说。
近半年，姿美堂家老客户复购率提升了近三倍，客户满意度明显提升，店铺评分一直很高，圆满实现了之前关于老客户运营的预期。
点击“阅读原文”了解更多精彩内容！