一、适用行业
适用所有行业。除了售后业务在第三方WMS处理的。
二、客户画像
随着订单量的上涨，售后业务也随之水涨船高。
每日爆款无数，客户要求总口难调
平台规则频出，亟需提高售后处理的时效
三、业务痛点
各行业退货率居高不下，尤其是服装行业，退货为高达30%。商家工作人员为完成售后问题处理，手工建单，几乎天天加班。
售后问题的处理，麻烦在需要在不同平台上处理一次，在ERP软件中处理一次，重复劳动，问题处理效率低。
售后类型不同，对应的业务处理方式不同，都在一起做处理，操作比较繁琐。
处理售后问题的，一般为售后客服，他们在接到买家的退款/退货申请后，在办公室里处理相应的售后问题单。而接收售后包裹的人，是在仓库作业。
很多时候，收到包裹的人，是无法知晓这些包裹是属于哪个售后问题单的。
对于食品行业：商家未发货仅退款的业务较多，发货后产生的退货退款单并不多 ，这样商家更希望能直接批量处理退款。
四、EDB解决方案
售后单量日益增多，每天要创建售后问题单较多，而且手工创建的过程较为繁琐
·EDB新售后：直接打通平台，通过淘宝和天猫平台将售后问题单直接抓到系统中。无需手工创建，提高工作效率80%。
售后问题平台做一次，软件做一次
·E店宝新售后：软件处理更新平台状态。
在软件中对淘宝和天猫的售后问题单进行“同意退货”、“同意退款”等操作时，会实时更新平台上售后问题单的状态
3. 售后类型不同，对应的业务处理方式不同，都在一起做处理，操作比较繁琐。混在一起处理，流程不够清晰
·E店宝新售后：根据售后类型控制数据流向。
即将售后类型，分为仅退款和退货退款。并将退货退款的业务分为“退货退款”、“换货”、“补发”、“仅退款”。不同类型，对应操作，业务流程清晰。退换产品应更为灵活、方便、准确。
图 1退货退款
图 2仅退款
图 3换货
图 4补发
4. 售后问题处理和仓库收货人员分开
·E店宝新售后：快速收货入库。扫描快递单号，直接匹配售后问题单。无对应的售后问题单时，可以转为空白单，并可生入库单。
5.未发货的，仅退款
E店宝新售后：没有发货的售后问题直接进入“仅退款”业务流中，批量完成退款业务。
五、价值总结
自动获取平台售后问题单
获取淘宝和天猫的售后问题单，省去人工创建的步骤
退款金额从淘宝和天猫平台获取，跟平台一致不会造成经济损失
软件处理更新平台状态
在软件中处理平台问题单即可更新平台状态，不用在平台和软件分别做二次处理了
当淘宝和天猫的售后问题单数据有更新时，实时抓取并更新到系统，对退货退款业务可更新退回快递单号和退回快递公司
售后流程根据类型智能处理
根据不同类型的售后问题单采用不同的售后流程
按钮可操作性控制
通过判断单据的状态，置灰不可点击的按钮，可以让用户直观的知道该类型的业务的处理流程。
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