你是否遇到过买完东西找不到人的情况？
你是否遭遇过买前上帝买后孙子的境遇？
E 店宝始终以“让用户更高效”为创业使命，提供全方位的售后服务体系，设立专门的客户服务中心，在北京、上海、杭州、广州、义乌、福建、常熟、武汉、深圳、四川、湖南、青岛、天津等都设有办事处，服务遍及全国，真正实现一呼必应的快速响应服务模式。
定期服务流程
依照与客户商定的时间，客户经理到达现场做流程梳理和系统维护工作；
检测软件整体的使用效果，对使用过程中产生的问题进行收集跟踪解决；
对软件新功能进行培训，以及问题答辩工作；
客户协助填写回访表，以方便下次更好的上门服务。
应急服务流程
当系统遇到“突发”的故障，或客户进行大促活动的客户可以拨打我公司的服务热线，即进入应急服务流程；
接线工程师记录客户对故障的描述后，立即做出响应；
如果通过电话支持可以解决本次故障，请客户方全力配合；
如果无法通过电话解决，那么由电话客服人员给客户一个修复周期；
必要时立即指派服务人员现场支持。
特定功能服务流程
如果客户要求做某些特定功能，即进入特定项目专题服务流程。依据项目的具体要求，对项目进行可行性、必要性评估并提交评估报告。制定项目的技术方案、测试方案和实施方案，最终完成客户的特定功能需求。
日常服务流程
当客户在日常操作过程中，由于客户人事异动，有人员更换交替可能会造成软件操作不熟悉，导致数据错误，软件流程不规范，可以联系在线客服或者服务电话请求指导。特殊情况下也可以走定期培训会服务流程。
服务响应时间
从系统验收合格之日起，在用户服务维护期内，对用户提出的服务请求，应立即做出响应。我公司设置专门的呼叫中心客服部门，提供7*24小时热线电话、QQ群、微信群以及远程支持等服务。客服部门在接到电话后10分钟内响应。BUG级问题24小时内响应并给出解决方案，个性化需求问题72小时内给予开发升级建议。
日常维护计划
在实施验收后，售后服务部门可以提供上门服务，通用功能享有免费升级，包括数据性能优化以及新功能发布。
日常系统故障处理方式
呼叫中心（400电话）、远程电话呼叫对应客户经理（每个客户均提供一名客户经理）、本项目的微信群反馈、等不同方式，紧急问题自动转入绿色通道优先处理，为用户提供全方位的优质服务。
如果需要上门处理，由就近分公司指派当地客户经理上门处理，必要时技术可到现场支持。
大活动支持
日常大活动通知对应客户经理或者400，提前做系统优化准备，确保大促稳定进行；特大型活动，根据单量可安排人员驻场，并检查活动各环节存在的隐患。并且在特大型活动中，圣特尔研发会抽调大部分人力做远程系统支撑，从活动前一个月开始着手准备，所有的动作均是为了商家活动的稳定进行。
产品培训计划
为使用户能够尽快熟练的掌握、使用系统，我们制定了详细的培训计划；
在培训内容、时间、人数、地点以及师资安排等方面均按客户对培训服务的要求制定；
经用户方确认同意后按照制定的培训计划严格执行；
在培训方式上，我公司采用两种培训方式，第一种是现场培训，第二种是定期的客户培训会，客户可以按需报名参与学习；
我们会提供一套详细完备、通俗易懂的使用手册；
在用户培训课程中，我方将派出专业的实施人员，均具有超过三个以上相关类目的项目实施经验；
我们为所有参加培训人员提供相关的培训课件以及相关的视频文件。
E店宝一直致力于为每一位客户提供智能、专业的解决方案和全方位的售后服务保障，通过不断研发、改进新的产品功能，力求做到让用户更高效，为成为最值得信赖的云ERP服务商而持续努力！
更多精彩内容请关注：
官网：http://www.centaur.cn/
免费服务热线：400-678-4555
圣特尔·E店宝
最被信赖的云ERP服务商
