1、热诚友善
销售人员在与客户沟通时，热诚表现
出来的兴奋与自信能引起客户的共
鸣，从而相信他说的话，乐于接受
他。
2、不卑不亢
销售代表面对客户要不卑不亢，坚信
自己的产品和服务具有独特的优点，
能给客户带来收益和价值，客户用钱
购买产品是等价交换。有些销售代表
在潜意识里觉得比客户低一等，客户
购买他的产品是看得起他。这样的态
度反而会引起客户的怀疑。
3、意志坚定
性格软弱的人在谈判中极易相信客户
为讨价还价而发出的各种抱怨，不但
对这种假抱怨信以为真，而且会向上
级汇报。如果销售部门中这样的人太
多，销售部经理就会被许多虚假的信
息所包围。
4、漠视挫折
一帆风顺的订单很少有。对于销售人
员来说，挫折失败简直是家常便饭。
优秀的销售人员遭受挫折后，能够很
快地调整过来，继续努力。而性格脆
弱的销售人员一旦遭受挫折，就容易
心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井
绳”，低落的情绪会持续很久，有的
甚至从此一蹶不振。
5、渴望成功
渴望成功对销售人员来说，很大程度
上就是对高薪有着强烈的渴望，知足
常乐的人是不适合做销售员的。销售
是一个压力很大的职业，销售员将不
断地遭受拒绝与失败，如果没有强烈
的成功欲望，就无法激发起突破重重
障碍的雄心。
6、争强好胜
成功的销售人员还要具有争强好胜的
个性，面对挫折永不言败，想尽各种
办法把业务做好。这种人也喜欢与自
己的同事在业绩、待遇、荣誉等方面
进行比较，在各方面总想超过别人。
争强好胜，对于销售人员来说，是一
种积极的心理状态。
7、明察秋毫
销售员需要敏锐的洞察力。不仅需要
听话听音，还要通过观察客户的肢体
语言，洞察客户细微的心理变化，体
会客户套话后面的本质需要，分辨虚
假异议后面的真实企图，抓住签单成
交的最佳时机。
8、随机应变
销售员在销售过程中会遇到千奇百怪
的人和事，如拘泥于一般的原则不会
变通，往往导致销售失败。
